我乐橱柜店面运营管理手册

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1、136目录第1部分第一章行业篇……………………………………………2第一节2007年橱柜行业概况……………………………………………4第二节橱柜市场分析……………………………………………6第2部分第二章产品篇…………………………………………………8第一节橱柜基础知识…………………………………………………8板材知识的介绍…………………………………………………8橱柜的柜体介绍…………………………………………………9橱柜的门板介绍…………………………………………………11橱柜的五金介绍………………………………………………14橱柜的台面介绍…………………………………

2、………………16第二节橱柜基础知识问答…………………………………………………25第三节我乐橱柜的核心竞争力………………………………………………29第3部分第三章销售篇………………………………………………32第一节导购员的导购艺术………………………………………………32导购员必须具备的素质………………………………………………32我乐橱柜服务的标准和细则………………………………………………33顾客快速购买的几大法则………………………………………………40第二节导购员的职务说明书………………………………………………36第四章设计篇………………………………………

3、………37第一节橱柜设计的原则和要领………………………………………………37第二节橱柜初测和布水电时要注意的事项…………………………………36第三节设计师的图纸规范………………………………………………39第四节设计师与客户签合同时要注意的事项……………………………40第五节设计师与料单员的紧密配合………………………………………41第４部分第五章客服篇…………………………………………………43第一节橱柜安装细则…………………………………………………43我乐橱柜安装标准…………………………………………………43我乐橱柜安装岗位服务标准………………………………

4、…………………44第二节售后服务细则…………………………………………………44商务流程…………………………………………………44售后服务…………………………………………………44橱柜产品的正常使用与保养…………………………………………………44136第五部分第六章我乐品牌培训计划…………………………………………………62第六部分第七章我乐南京旗舰店相关附件……………………………………………66第一节业务附件…………………………………………………68第二节行政附件…………………………………………………68第三节导购销售案例……………………………………………

5、……68第四节设计师脚本…………………………………………………70第一章行业篇橱柜产品在国内诞生于上世纪80年代，上世纪90年代得到了蓬勃的发展，进入21世纪后，橱柜的竞争又从过去的产品竞争到90年代的品牌竞争到日前的服务竞争，呈现了多姿多彩的市场格局。上世纪80年代，一个崭新的名词映入人们的眼帘——整体橱柜。合理的厨房布局，鲜艳的颜色搭配，打动了许许多多消费者的心。可当时，国内橱柜行业属于一个新兴的行业，原材料的高价格市场推广136消费水平等诸多问题让整体橱柜在当时成了一个奢侈品的代名词，多数百姓仍然沿用过去的那种水泥灶台，只有条件优越消费超前的人士才

6、会为自己的厨房配上一套整体橱柜，并且整套橱柜只有在国内一流城市才能得以实现。随着消费者对生活品质的要求越来越高.时下新居厨房也越来越多选择购买集成厨房，催生了这一行业的蓬勃生机。随着市场的发展和价格的下降。橱柜作为家庭必需品进而大规模的进入家庭成为必然。橱柜行业近来发展迅速猛，然而，由于橱柜行业准入门槛不高，使得一些不具备专业知识，缺少生产设备，资金不足的企业纷纷加入到这一行业，造成市场的混乱及不良进争，对整个市场的发展造成了负面影响。有人说：今天的橱柜行业更多的人是没有方向，只以挣钱为方向，所以说橱柜制造企业最缺的战略。这句话有些片面，但听起来也不是没

7、有道理，由于企业缺乏战略做指导，造成橱柜行业产品和经营的同质化现象十分严重。应该说目前还没有哪个橱柜制造企业在全国的市场形成绝对优势，整个行业不但集中度低，而且形成散乱差的局势。现在橱柜制造企业应至力做“百年老店”及早做好企业发展的战略规划，并围绕着战略方向进行合理有效的战略部署。一步一步地稳健发展，先做强再做大。在中国橱柜行业实现标准化和产业化生产之际，橱柜制造企业应该先从专业化生产和经营入手，集中有限的人力和物力资源后再谈突破。所以说，以专业化经营是中小橱柜企业的发展最佳出路，不断地创新是中小橱柜的发展动力。当前，以提高个性化服务的能力来增加橱柜产品

8、的价值，这是中小橱柜企业赢利模式。未来，橱柜企业的赢利模式则要依靠规模化的生产和