橱柜店面运营管理手册

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1、店面管理手册一、人力资源管理1．1人员组织架构老板（出资人）店长（销售）经理（管理）小区拓展团购拓展业务拓展导购业务员设计师安装人员售后人员1.2人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度一、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用3、管理人员：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。二、入职确认经理查验入职资料，并将其存档，并告知入职人员相关要求。三、试用期试用期为1-

2、2月，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；店面经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定职位，并签定正式劳动合同。四、辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向经理提出申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（店面规定发放日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给店里造成重大损失的，将追究责任。一、辞退专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前半个月通知本人，被辞退人员应在半个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工

3、作量计发（店面规定发放日发放）二、换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报审批。备注：一、员工离职未经核准，不得擅自离岗二、离职批准后的工作交接1）离职人员应在经理的安排下，与其职务接替人或经理指定人员进行工作交接。要将所负责的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的钥匙、物品列表交接清楚，将工作中未及时结清款项告知接替人员或经理，以便及时解决。2）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取

4、3）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放1.3各工作岗位说明书店长工作说明书姓名：岗位：店长直接上级：总经理直接下级：导购员、业务员、设计师、安装人员、售后人员主要工作内容：全面负责所辖店内的销售、服务工作一、工作职责1、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。2、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；3、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作；4、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；5、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而上门的客户，橱柜

5、使用过程中出现问题而上门的客户等等；6、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；7、对每天所接定单的来源进行跟踪8、客户沟通协助处理问题；二、直接责任及领导责任1、根据经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案。三、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权；2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；3、对违规行为和人员有处罚建议权；4、有向总经理汇报工作的权力；5、根据店内实际运作情

6、况，有增减专卖店各岗位员工的建议权；6、对店内员工的岗位调动有建议权。四、任职资格与要求经验要求最低要求二年以上橱柜行业销售管理工作经验期望要求三年以上橱柜行业销售管理工作经验年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好能力要求必备能力期望能力1、相当的专业知识，沟通协调、组织管理能力较强2、良好个人品德和职业素养，熟悉品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素质1、善于处理复杂矛盾2、组织管理、沟通协调能力优秀3、能很好的实现目标业绩及利润心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任心及团队意识强职业等级评估1级描述符合最低要求，资历

7、尚浅2-3级描述达到较高要求或资历尚可，并达到期望能力中一项以上4级描述达到最高要求且资历较深，达到期望能力全部要求五、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣5元，无故脱岗20分钟以上扣20元，旷工扣50元；2、客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加0.1%扣10元；3、本店销售总业绩同比出现负增长，扣20元，每下降10%扣20元；4、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣20元；5、未按本店要求着装，或仪容邋遢，扣10元。奖分细则1、当月出满勤的，奖励200元；2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖励20

8、元；3、能积极提出合理化建议，；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖励10元，最