雅尔乐终端运营手册

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1、备注：1、首页封面要有李彩桦，封面大字“雅尔乐终端运营手册”2、首页封面中间注明。主编：高波3、每一章的大标题，用一整面作为篇幅4、每一页的右下角，注明“雅尔乐终端零售部”5、底页封面，要有雅尔乐详细的联系方式，地址。校对:陈喜忠6、设计要求：所有使用图片均必须为雅尔乐相关图片，以免产生不必要的换图目录雅尔乐文化...................................认识雅尔乐....................................雅尔乐核心价值观.............................

2、.第一章开店前准备工作........................1.1、装修......................................1.2、招聘......................................1.3、配货/分货准备.............................1.4、开张前准备用品............................第二章终端日常运作...........................2.1、销售流程管理2.1、销售数据管理第三章终端管理.....

3、..........................3.1、人事管理..................................3.2、货品管理..................................3.3、货场管理...................................第四章终端形象................................4.1店铺环境4.2店员的形象4.3货品陈列4.4终端形象管理标准第五章终端服务标准...........................5.1前言....

4、....................................5.2对顾客服务的宗旨............................5.3对客服务有关联的技巧........................5.4销售与服务..................................第六章终端促销管理............................6.1、店铺促销定义..........................6.2、促销的主要目的........................6.3、促销的积

5、极作用........................6.4、店铺的促销形式........................6.5、店铺促销的时点........................6.6、店铺促销执行管理......................第一章顾客投诉处理........................7.1、服务标准7.2、投诉货品质量7.3、处理程序7.4、关于退款第八章终端安全管理........................雅尔乐文化认识雅尔乐雅尔乐服饰有限公司创建于2003年，创建人马庆忠，是一家以

6、常规保暖内衣为主导，时尚背心、超薄内衣、女内裤为配套；集设计、开发、生产、销售为一体的服饰公司。经过近十年的潜心经营，雅尔乐产品已畅销全国各大省市，各类门店遍布全国5000余家。公司现有员工400人，具有领先工艺生产的生产流水线六条，年生产能力600万件（套）。公司以专业的队伍，严谨的管理、超卓的设备，着力打造雅尔乐内衣品牌，恒久不辍的打造着时尚东方的女性服饰新文化。雅尔乐核心价值观：道、法、术道：专心专业专注法：专品类足货量强品牌术：及时精准到位品牌广告语：优雅快乐，品味生活品牌代言人：知名影星李彩桦（李彩桦代言图）第一章开店前准备

7、工作为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完成以下开张前工作。1.1.装修当专卖店与本品牌达成合作意向后，由专卖店提供各项工程数据给省级代理商，再由省级代理商将各项工程数据报备给公司终端零售部，终端零售部负责工程图纸的设计对接。终端零售部将尺寸、设计、审批用料确定后，传真给省级代理商，确认无误后，零售终端部将进行物料的审批和发放工作。另一方面，本公司提供用料样板、做工要求给专卖店负责人参考咨询。1.2.员工招聘及培训1.2.1.员工招聘专卖店在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。1.2.2.人员培训为确切执行管理

8、系统及销售技术的转移，代理商需根据公司下发的相关手册，提供一系列的培训予终端有关人员，课程内容包括：·店铺管理·人事管理·顾客服务专卖店接受物料后，可申请相关的技能培训手册，培训人员包括管理层（店长及副店长）与非管理层（