中国it服务管理指南

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1、中国IT服务管理指南中国IT服务管理指南主编：左天祖副主编：刘伟编委（以姓氏笔画为序）：冯立超刘多李向阳杨刚钱晨雷铮（加拿大）北京大学出版社《中国IT服务管理指南》精简版《中国IT服务管理指南》是ITSMPORTALChina根据IT服务管理在世界范围内的发展趋势及其在中国的发展情况，于2003年5月发起并联合中国、美国、英国、加拿大和荷兰等5国ITSM领域的著名专家共同开发完成的。该书已由北京大学出版社于2004年3月正式出版。《中国IT服务管理指南》是我国IT服务管理领域第一本采用OpenSource方式开发完成的出版物。它在一定程度上直接反映了

2、我国对IT服务管理的理解水平和IT服务管理在我国得到应用的状况。《中国IT服务管理指南》的定位是：从宏观的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和实践以及它在我国的发展状况，并为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论和实践知识提供指导。Copyright??2008上海翰纬信息管理咨询有限公司版权所有IWeb:.sinoserviceone4>>Email:Info@sinoserviceone>《中国IT服务管理指南》精简版目录第1章蓬勃兴起的IT服务管理.......................................

3、..................................................31.1IT服务管理的产生和发展......................................................................................31.2IT服务管理的含义、范围和核心理念...................................................................41.3IT服务管理与企业信息化......................

4、................................................................61.4IT服务管理在国内外发的展现状...........................................................................7第2章走近IT服务管理....................................................................................................92.1概述..

5、................................................................................................................92.2IT服务管理领域的重要组织..................................................................................92.3IT服务管理出版物......................................................

6、.........................................102.4IT服务管理认证..................................................................................................142.5IT服务管理培训..................................................................................................162.6IT服务管理咨询和实

7、施.......................................................................................172.7IT服务管理支持工具...........................................................................................17第3章IT服务管理的规划与实施...................................................................

8、.................183.1概述..............................