中国it服务管理指南new

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1、ChineseITSMGuide:ExecutiveSummary《中国IT服务管理指南》执行概要1.1版V北京大学出版社隆重推出V中国、美国、英国、荷兰和加拿大五国专家共同参与V国际IT服务管理论坛（itSMF）主席作序V一个正在兴起的领域，一本广受支持的权威之作ITSMPORTALChina&PekingUniversityPressUpdatedon2004/03/15中国IT服务管理指南：执行概要目录版权信息和阅读提示3《指南》简介4《指南》参与人员和单位5《指南》推荐序6《指南》前言7《指南》第1章11《指南》完整目录17如何购买《指南》19Copyright©2004IT

2、SMPORTALChinaAllRightsReserved.2V1.0UpdatedonMar.28,2004,undertheauthorizationofPekingUniversityPress中国IT服务管理指南：执行概要DisclaimersTheinformationinthisdocumentisprovidedforinformationpurposeonly.ITSMSPORTALChinadisclaimsallwarrantiesastotheaccuracy,completenessoradequacyofsuchinformation.SinoServic

3、eOneshallhavenoliabilityforerrors,omissionsorinadequaciesintheinformationcontainedhereinorforinterpretationsthereof.CopyrightNoticeCopyright©2004byITSMSPORTALChina.TheinformationcontainedinthisdocumentistheproprietaryandexclusivepropertyofITSMSPORTALChinaandtheauthorsofChinaITSMGuidewhichispubl

4、ishedin2004andownedbyPekingUniversityPress.Anypersonesororganizationsaregrantedthepermissiontodistributethisdocument,butnopartofthisdocument,inwholeorinpart,maybeusedforcommercialpurposeexceptwithITSMPORTALChina’spriorwrittenauthorization.ImportantTipThetermsusedinthisdocumentarecompatiblewitht

5、heChineseITSMCompendiumwhichisdevelopedbyInform-ITandpromotedasthede-factorstandardlistofChineseITSMterms,underthesupportfromITSMPORTALChina.AboutITSMPORTALChinaITSMPORTALChinaispartofITSMPORTALInternationalwhichisanindependentglobalinternetplatformforeveryonewithaprofessionalinterestinmanageme

6、ntofITServices.VisitorsandeditorssharetheobjectiveofbetterITServicesbyimprovingthewaytheyaremanaged.Forfurtherinformationpleasecontactusbymailatinfo@itsmportal.net.cnorvisittowww.itsmportal.net.cnoren.itsmportal.net.Copyright©2004ITSMPORTALChinaAllRightsReserved.3V1.0UpdatedonMar.28,2004,undert

7、heauthorizationofPekingUniversityPress中国IT服务管理指南：执行概要《指南》简介《中国IT服务管理指南》是ITSMPORTALChina根据IT服务管理在世界范围内的发展趋势及其在中国的发展情况，于2003年5月发起并联合中国、美国、英国、加拿大和荷兰等5国ITSM领域的著名专家共同开发完成的。该书已由北京大学出版社于2004年3月正式出版。《中国IT服务管理指南》是我国IT服务管理领域第一本采用OpenSource方