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《满意度和地方依恋对重游意愿的影响机理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、满意度和地方依恋对重游意愿的影响机理研究——以元阳梯田遗产地为例摘要：重游对一个地区旅游业的发展有重要影响，游客对旅游目的地的满意度和旅游过程中形成的情感关系（地方依恋），会影响到游客的重游意愿。本文根据扎根理论，对联合国教科文组织世界遗产地——元阳梯田进行了研究。通过分析搜集的数据，研究三个变量之间的相互作用关系，建立针对元阳梯田遗产地三者之间的理论模型。研究发现对旅游目的地是否满意并不能直接影响游客的重游意愿，对旅游目的地产生地方依恋是游客重游的重要原因，而地方依恋的产生可以由某一个或某几个要素决定。关键词：满意度地方依恋重游意愿文化遗产旅游元阳梯田遗产地1引言游客重游
2、是旅游业界与学术界关注的焦点。以往国内外研究的焦点在游客的重游意愿上参考文献：［1］陈钢华,黄远水.旅游者重游决策的影响因素实证研究——基于网络调查[J].旅游学刊,2008(11).，重游意愿是引发游客故地重游的重要因素。重游意愿是游客的一种主观态度，很大程度上受总体满意度、过去旅游经历等因素的影响。重游行为是游客对旅游地的实际再度造访，是一种现实的行为，是游客对旅游地的行为性忠诚的体现及其重游愿望的具体实现［2］陈钢华,黄远水.城市旅游地游客重游动机实证研究——以厦门市为例[J].旅游科学,2010(1).。起初学者认为游客对旅游目的地满意度越高，重游意愿越强。随着研究
3、的发展，学者发现游客重游意愿受很多因素的影响。满意度和重游意愿具体有怎样的关系，地方依恋如何影响游客重游意愿。本文以满意度和地方依恋为自变量，重游意愿为因变量，以元阳梯田遗产地为例研究三者之间的关系，并建立模型以期为研究相似文化遗产地，满意度和地方依恋对重游意愿的影响提供模型支撑和借鉴。2文献综述2.1满意度对于满意度的研究，学者们最早研究的是顾客对实体产品的满意度。早在20世纪60年代初期，美国学者就开始研究顾客满意度。卡迪佐、米勒等探查的期望差异（expectation-disconfirmation）理论以及产品绩效在顾客满意度形成过程中的作用，奠定了这一领域的研究基
4、础[3]CardozoR.Customersatisfaction:Laboratorystudyandmarketingaction[J].JournalofMarketingResearch,1964，（2）：244~249.［4］MillerJA.Studysatisfaction.Modifyingmodels.Elicitingexpectations.Posingproblemsandmakingmeaningfulmeasurements[A].InHuntK.ConceptualizationandMeasurementofConsumerSatisfact
5、ionandDissatisfaction[C].MarketingScienceInstitute.CambridgeMA,1977:72~91.3-4］。随着第三产业的发展、市场竞争加剧和顾客消费观念转变，游客满意度（touristsatisfaction）研究受到越来越多国内外旅游学者的关注，国外对游客满意度的研究主要集中在满意度的内涵、影响因素及满意度测评等方面［5］李瑛.旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J],旅游学刊,2008(23).。皮赞姆(Pizam)等最早提出游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较的结果，该
6、理论模式被旅游学界广泛接受［6］PizamA,NeumannY.Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,(5):314-322.。崔博（Tribe）和施纳斯（Snaith）等则指出，满意度是指在游客旅行过程中，旅游体验满足其期望和需求的程度［7］TribeJ,SnaithT.FromSERVQUALtoHOLSAT:HolidaysatisfactioninVaradero,Cuba[J].TourismManagement,1998,19（1）：
7、25~34.。2.2地方依恋游客与旅游目的地的关系是当今旅游领域研究的一个热门话题。地方依恋最初是环境心理学研究中描述人与地方之间的情感连结的一个概念。20世纪50年代关于地方感知的研究，对于人地关系的研究起到了推动作用［8］古丽扎伯克力,辛自强,李丹.地方依恋研究进展:概念、理论与方法[J].首都师范大学学报(社会科学版),2011(5).。学术界对于地方依恋的定义较为繁杂［9］SCANNELLL.GIFFORDR.Defningplaceattachment:Atripartiteorganizingfaram
