交通枢纽工程商业项目运营管理

《交通枢纽工程商业项目运营管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、交通枢纽工程商业项目运营管理一、关于对商业物业进行运营管理意义的阐述商业物业的开发和住宅物业开发的不同之处不仅仅在于建筑形态的不同，还有服务环节和后期使用对象的不同。商业物业在整个开发环节中，初了要站在考虑商铺购买者的角度思考项目销售的问题，更重要，也是更难的是还需要考虑商铺的经营者以及商业经营对象（也就是商铺销售物品购买者）对商铺定位、规划和功能的要求。对于具有规模体量商业物业的开发商来说，开发商铺只是前提，但是仅有开发是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对整个商业物业进行运营管理，这样整个商业项目才能长久发展

2、并得以保值和增值。才能保证商业项目经营的持续繁荣。目前国内商铺购买者大多为投资者，有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商业物业整体的管理显得更为重要。如果商业物业的运营管理不力，不仅会严重影响其前期的巿场培育和商业气氛的形成，而且也会直接影响商铺经营者及业主的经营或租赁收益，最终造成不良循环，难以养成。同样，也会影响开发商自有沉淀资产的增值保值。于己于人，成立专业的商业管理公司都是非常有必要的。综观国内外的商业地产的发展，开发商成立商业管理公司管理商业物业是一种通用的模式。二、关于商业

3、运营公司的组织架构及岗职设计建议依据一般商业运营公司组织管理架构设置模式，结合其项目实际情况，建议可考虑按以下方式设置其管理岗职架构。项目总经理物管工程部经理行政人事部经理业务管理部经理业务管理主管客户服务专员物业工程督导保安保洁主管物业工程主管策划推广主管行政人事助理4上图示为一般商业物业管理公司基本组织架构，具体人员数量配备当以项目实际情况确定其编制。三、项目运营管理内容的阐述其商业物业后期运营管理应在项目招商过程中逐步介入，交房及客户进场后全面展开。秉承：“整体统一管理，分散自主经营”的管理理念，坚持服务为本

4、的方针，依照相关合约履行管理方的权力和义务，为项目整休经营繁荣、最大优化业主的投资利益，将运营管理服务持续坚持下去。作为项目的管理方，应该注重并做好以下事项：1、为了便于后期的商业运营管理，在项目商铺销售的合同中应约定承租经营户必须服从管理公司的统一管理，在法律上确定商业运营管理公司的管理地位及相互关系。2、在项目招商过程中就应该介入项目管理，完善相关租约管理：租约管理包括约定租金、租期、支付方式；物业管理费、公共能耗分摊费用的收取；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受

5、统一管理；为整个项目促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等內容。3、协助开发商进行物业的交付工作，督促完善其交验房中的整改事宜。在商铺装修期间，开展对业主以及物业使用人其场地装修方案的审批，办理客户入场相关手续事宜，做好对装修施工现场的作业督导及协调工作，搞好其装修工程验收及整改督促等。4、注重统一的商业策划工作，制定统一的开业、店庆、节假日促销活动策划方案，认真贯彻执行。协调并统一项目整体性的营销策划及活动方案，统一项目的推广、宣传活动等，持续营造良好的商

6、业氛围，不断提升项目整体的对象影响力及认知度，这样有助于维护和提高项目经营者的共同利益。5、建立统一4的客户服务管理机构，做好客户建设工作。通过成立客户会、同业商会等方式，组织开展客户互动、联谊活动，不定期组织商业讲座及培训、行业相关信息发布等有益活动，紧密客户关系，开展文明经商、规范经营、评优创先等活动，不断增强客户的行业自律意识，逐步形成项目整体的良好气氛。6、成立统一的专门的售后服务接待、处理部门，制订并签署对外服务公约或服务承诺，认真接待和协调处理顾客投诉事宜，维护经营者及顾客双方的合法权益，维护项目整体的

7、信誉。这样做有助于协调经营者与消费者之间的关系，树立良好的整体经营、服务形象，有利于项目的长期良性发展。7、建立项目统一的基础物业设备、设施系统的管理系统：完善齐备的物业管理有助于项目建筑空间及物业设施的维护和保养。商业项目的基础物业管理内容应包括：建筑及装饰工程的保养及修僐；设备、设施运行监护及日常维修和定期检修；水电气正常供应及安全使用；公共区域的保洁、垃圾清运及绿化养护；保安防损、防火及防盗工作；停车库及车辆管理；应急事故处置等，同时还应依据客户需求，提供对客户使用商铺范围内的有偿性物业服务，方便并保障客户经

8、营活动的需要。8、组建项目商业运营管理的职能机构，一方面承担日常的楼面营理工作，掌握客户经营状况及基本动态，了解客户正当需求，协调和化解客户之间在经营活动中的纠纷，另一方做好项目客户的资源储备，适时有针对性的主动调整经营场地布局及客户对象，不断优化业态布局及经营客户品质，逐步沉淀并集合优良的经营商户，形成有效的资源整合，提高项目整体的市场竞争力水平。9、建立