运营管理-项目运营管理-商业-项目运营sop管理大纲

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1、XXXXX营运管理方案xxxxx商业管理有限公司2013年10月18日编制运营管理方案20131014MOP02本案含项目营运SOP管理大纲、营运管理执行方案及项目运营5年损益表。序号项目营运SOP管理大纲备注—・新玉海团队建设1.1组织架构1.2职能定位1.3组建进程二主要岗位工作职责2.1营运招商部2.1.1招商营运经理2.1.2营运主筲（略）2.1.3营管专员（略）2.2市场企划部2.2.1市场企划经理2.2.2企划主管（略）2.2.3美工/设计师（略）2.2.4信息主管（略）2.2.5信息专员（略）2.3客服部2.3.1客服经理2.3.2客服◎员（略）2

2、.3.3播咅员（略）2.4物业工程部2.4.1物管经理2.4.2防损主管（略）一物业若外包则相关物业防损保洁人员不招2.4.3防损专员（略）2.4.4后勤主管（略）2.4.5保洁（略）2.4.6工程主管（略）2.4.7工程助理（略）2.4.8水电工（略）2.5行政人事部2.5.1部门经理2.5.2行政人半丄管（略）2.5.3行政人事文员（略）2.6财务部2.6.1财务经理2.6.2会计（略）2.6.3出纳（略）2.6.4收银主管（略）一不设联营区则无需招聘收银主管及收银员2.6.5收银员（略）三部门作业制度标准3.1卖场管理作业标准3.2客户服务工作标准3.3市

3、场金划作业标准3.4物业管理作业标准3.5行政人事作业标准3.6财务管理规范流程四运营管理制度4.1行政管理制度4.2装修管理规定4.3商户管理制度4.4商品管理制度4.5物业管理制度4.6顾客服务管理制度4.7消防安全管理制度五营运管理执行方案六项目营运5年损益表一、新玉海团队建设1.1、组织架构组织机构设置原则：专业、高效、精简、合理根据新玉海广场统一经营管理理念，招商运营、市场推广、工程物业管理、顾客服务几大板块是新玉海购物广场营运管理中的核心业务部门。港瑞新玉海商业管理有限公司组织架构下设：■招商营运部针对后期补位招商及业态升级设专人负责后期的招商工作，

4、因而将招商与运营合并为一个部门。■市场企划部营销跟推广是紧密关联的，商场的业绩好坏及是否跟吋代紧密联系都跟市场及企划拥有直接的关系。考虑到精简高效之原则将两个部门合并。■客服部港瑞•新玉海的服务窗口/塑造良好的社会形象■行政人事部制度/规范/考核■工程物业部有些公司会叫综合管理中心，本部门集工程部及物业部功能。■财务部作为一个综合型购物广场，在财务成本控制，台账规范健金是非常关键的。财务经理不但精通会计知识还应具备全面的百货零售业知识。具体的人员配置及职责介绍详见附件一《港瑞•新玉海组员工配置及薪资标准》WPS表格（另附）。1.2职能定位营招商部经营管理市场企划

5、部市场资讯行政人事部行政管理物业管理部工程遗留问题客服部客诉处理财务部账务管理卖场管理卖场形象人力资源公共物业管理VIP服务成本控制商户管理品牌形象职业培训广场治安防盗咨询帮扶财务分析品牌调整宣传推广绩效考核设备维护保养退换货现金管理风险管理活动促销制度编撰环卫绿地清洁播音风险控制1.3组建进程■时间：2013.11.05-12.05目标：主要部门关键岗位招聘落实，含运营主管、工程物业经理、行政人事经理、设计师、美工、文字编辑。说明：招商团队后期基本会转营运管理，因此营运经理暂时不招聘；行政人事经理情况由总经理确定。美工及文字编辑尽快招聘。营运主管主要负责装修施

6、工图纸审核，工程物业经理负责装修施工图纸审核（各种装修材料、管道、结构审核）■时间：2013.12.10-12.25目标：主要部门主管招聘完成，含工程主管、企划主管、客服经理、防损主管。说明：协助部门经理开展团队组建工作及公司常规业务工作开展。■时间：2014.02.12-02.28目标：主要部门主管招聘完成，后勤主管，财务经理，出纳、信息主管招聘到位。说明：商管公司独立核算，项耳各项工作全面展开。■时间：2014.03.25-05.10目标：营管专员、客服主管、客服专员、播音、保洁、防损员、信息专员、会计等编制人事全部招聘到位，筹备开业。二、主要岗位职责2.1

7、营运招商部2.1.1招商营运部经理直接上级主管营运副总工作对接招商主管/市场企划经理关系主要考核人员总经理/营运副总/行政人事部经理内部相关部门营运招商部，市场金划部外部相关单位工商/质监局/消费者协会/行业协会/品牌商家项次岗位职责及主要工作1制定部门工作流程及相关管理制度，并监督执行，对部门员工进行绩效考核。2参与公司年度财务预算，并努力达成预算目标；3协助达成各业态招商及租金收益的预期目标；4整合商户资源，便于后期商户管理工作开展；通过长期经营数据分析，制定业态调整计划；5掌控入住商户租金支付状况，并协助财务部跟进催收进度协助租金收取；6跟进和•户合同状态

8、，确保新玉海广场商户入住