运营管理-项目运营管理-商业-商业街区运营管理手册

《运营管理-项目运营管理-商业-商业街区运营管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、１０１步行街运作手册１０１目录一、序言二、组织架构三、各岗位职责1项目经理岗位职责2步行街管理处客服主管岗位职责3步行街管理处客服助理岗位职责4步行街管理处安管主管岗位职责5步行街管理处安管员岗位职责6步行街管理处工程主管岗位职责7步行街管理处工程技工岗位职责四、步行街管理处各项工作程序1接管验收工作程序2进场工作程序3商户迁入/迁出管理工作程序4装修管理工作程序5商户/商户报修处理工作程序6商户/商户投诉处理工作程序7保洁外包管理工作程序8绿化养护外包管理工作程序9空置房管理工作程序10钥匙管理工作程序11客户满意度调查工作程序12安管员日常

2、管理工作程序13安管员固定岗工作程序14安管员巡逻岗工作程序15安管员交接班工作程序16停车场管理工作程序17消防设施设备维护检查工作程序18消防巡视与检查工作程序１０１19设施设备运行管理工作程序20设施设备维护保养工作程序21设施设备安全操作工作程序22设备房管理规定五、步行街管理处应急预案六、步行街管理处工作表格１０１序言（构成要点）1、阐明制定本手册的主要目的2、阐明本手册所适用的范围3、阐明本手册所指物业管理服务的主要内容4、明确物业管理范畴内所制定的方针、目标１０１步行街管理处组织架构设置指引(请依据项目实际编制情况制定)本案项目经

3、理安管主管1人客服主管1人工程主管1人安管员8人工程技工4人客服助理3人１０１步行街管理处各岗位职责项目经理岗位职责1、领导管理处全员贯彻、落实公司质量环境方针和目标。2、组织管理处的质量环境管理监督检查工作。3、对管理处的整体服务质量、环境维护和安全生产负责。4、负责准备并提供管理处的质量环境管理体系进行情况的报告、质量环境目标实现情况的统计数据；制定并组织实施与管理处相关的整改、改进措施。5、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议，带动管理处全体员工积极推进质量环境改进、质量环境策划工作。6、负责编制实施管理处管理方案。7、负责管理

4、处使用化学品的管理。8、负责管理处新增服务项目设计和开发的组织策划。9、对管理处的内部运作负责，协调处理项目发生的重大问题。10、组织、建立、完善管理处总体工作内容、工作标准、考核制度并监督执行，据实进行奖罚。11、对管理处主管级（含主管级）以上员工的聘用、调动和辞退有建议权，对主管级以下人员的聘用、调动和辞退有决定权。12、结合项目特点制订工作计划，总结实际工作情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。13、掌握管理财务状况，控制预算成本，合理安排各项费用支出。14、接受公司总经理的行政领导及公司各职能部门的业务指导，协调管理处与公司、客户及相关

5、协作单位之间的关系。15、负责管理处年度培训计划的实施与监督工作。16、负责采购计划的审核、批复等工作。17、完成公司领导交办的其他工作。１０１步行街管理处客服主管岗位职责1、全面负责客户服务工作，完成公司下达的各项工作任务；2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目标以及建立各项管理制度；3、组织本部门做好部门管理体系的组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制;4、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；5、负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；6、负责做好客

6、户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作；7、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；8、负责处理商户、商户较重大的投诉，定期组织商户、商户意见征询活动，定期了解他们对公司各项服务的意见及建议；9、协助行人部做好本部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。10、根据项目经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况；11、负责每日现场巡视，负责检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题，及商户经营情况，对发现的问题及安全隐患及时处理解决；12、负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议；步行街管理处客服助理岗位职责

7、1、与商户和商户建立长期、稳定及良好的配合关系；2、负责办理商户进场手续及跟进房屋维修整改进度，及时与商户反馈相关信息；3、负责办理商铺装修手续，跟进装修申请审批进度并及时与商户或商户沟通协调，做好信息反馈工作；4、配合安管人员、工程人员对商铺装修进行检查、监督，对各种违规行为进行指正、劝阻，并及时向上级领导汇报；5、负责办理商户迁入手续，协助商户办理各种缴费手续，统计商户信息，编制商户信息档案；6、及时了解分管区域各品牌的经营情况，做好公司与商户关于租金的协调关系；7、负责办理商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费；8、负责分管区域步行街商铺的

8、经营管理秩序；１０１9、负责步行街巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范等；10、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报