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1、图书馆读者接待中的心理学知识 [摘要]本文阐述两个方面的内容:一是心理现象的规律性在图书馆中的应用。二是观察读者个体差异,提倡个性化服务。 [关键词]图书馆读者心理现象 我们每天都要和各种人打交道,同时也就伴随着各种心理现象的产生。从记住一本书到对图书馆布局的了解;从接待一位读者到管理一个组织,任何实践活动都是在心理活动的调解下完成的。读者来图书馆借书和阅览也有一系列的心理活动,从读者对图书的种种需要到借书的动机、行为,在阅读过程中所表现出来的兴趣、情感、情绪以及气质、性格等,无一不受心理规律的影响和制约。 一、心理现象的规律性在图书馆
2、中的应用 心理学分为心理过程和个性心理两大类:心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。感知觉、记忆、思维、注意、想象都是认识过程。个性心理包括能力、气质、性格,人的心理现象都是有其特殊规律性的。在人际交往中,第一次交往给人留下的印象特别深刻,以后要改变这种印象不太容易,这就是心理学所说的“第一印象”。在图书馆的人际交往中,读者获得的第一印象往往是对馆员仪表的印象。这种印象虽是外表的初步了解,但在读者心里却起着明显的作用。它可能是促进好的评价行为的积极因素,也可能是产生不良印象的原因。 俗语说:“人逢喜事精神爽”,这种被某人某事所引起的精神爽快
3、、心情舒畅的情绪状态就是心境。读者良好的心境可以促进其学习与阅读,也能给馆员带来友好、愉快的气氛。心境具有感染性和传导性,它不仅对某种事物有某种情绪,而且可以扩散到几乎所有的事物,使之带有同意情绪,并且能够传导给周围其他人,比如其他读者和工作人员。 二、观察读者个体差异,提倡个性化服务 读者心理所研究的读者不仅是个体,还是多层次的、与社会各方面发生多种联系的群体,因此我们在研究读者心理时,不仅要研究某个体心理现象,还应把相关的多种各个因素联系起来,以探讨深层次的读者需要。需要,是人所必须而又缺乏的事物在头脑中一种需求的反映。心理学认为人的行为是
4、由人的动机引起的,而人的动机又产生于人的需要。当个体感到某种东西缺乏时,会产生一种紧张感,这种紧张感会成为一种内在动力,促使个体采取行动去满足需要,达到生理上或心理上的平衡。 知识快速更新需要人跟上这种变化,有的人把阅读当成自己学习提升的主要途径,把图书馆视为自己的乐土。在掌握相关间接知识的同时,还要透过显性化的客观知识,“觉知”作者隐性化的“只可意会,不能言传”的主观知识,体验学习专家学者如何发现提出问题、分析解决问题、组织建构知识体系的思维方式方法和智慧技巧,以及“为什么这样做、这样说”的奥妙。通过读书,寻求情感认同和审美体验,培养审美情趣和
5、审美能力,培养追求真、善、美的人生价值观念和情感基础;二是通过读书,寻求情感宣泄和释放,疏导情绪、调节心态,维持心态平衡和心理健康。 读者需要的特点具有可塑性、周期性、变化性。现代化的图书馆要研究观众的不同需求及特点,从而提供有针对性的服务,图书馆才能更好的吸引读者。根据现代读者的需要,图书馆的采购、借阅与研究可以扩大到多种形式的非物质文化遗产,从而使图书馆呈现出立体化的多维效果。2 在图书馆读者接待中,周到体贴的服务是创造融洽心理气氛,增进馆员和读者感情相互交流理解的最有效途径。了解其心理特点,有针对性地提供服务,有助于读者产生亲切感、信任感
6、、舒适感和美感,是他们在借阅的同时得到称心如意的服务。针对读者心理特点,馆员出示恰当的态度、语言可以调节读者情绪,诚恳热情的话语和委婉得体的表达方式可以让没有满足某种需要的读者得到心理的补偿,离开时并不遗憾。我们要运用这些心理学知识,为广大读者提供优良的服务与指导,展现图书馆的人文关怀理念。2
