博物馆观众接待中的心理学知识

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1、博物馆观众接待中的心理学知识　　博物馆讲解员每天都要和各种人打交道，同时也就伴随着各种心理现象的产生。从记住一件展品，到对博物馆布局的了解；从接待一位观众到管理一个组织，任何实践活动都是在心理活动的调节下完成的。观众来博物馆观看展览也有一系列的心理活动，从观众对展览的种种需要到他们观看的动机、行为，在观看过程中所表现出来的兴趣、情感、情绪以及气质、性格等，无一不受心理规律的影响和制约。　　一、心理现象的规律性在博物馆中的运用　　心理学把心理现象分为心理过程和个性心理两大类:心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。感知觉、记忆、思维、注意、想像都是认识过程。个性心理包括能力

2、、气质、性格。人的心理现象都是有其特殊规律性的，我们可以利用心理现象的规律做好博物馆的观众接待工作。　　（一）利用观众认识过程的规律来布置展览厅　　感觉有互相作用的规律，如听觉可以促进视觉。这就要求展览厅要尽量减少噪音对视觉的不良影响，适当的时间播放一些旋律优美、轻柔和谐的音乐以促进观众的视觉感受。采光通风、温度湿度、色彩装饰等方面都应根据感受性的规律采取相应的措施，为观众创造一个安谧舒适的参观环境。　　颜色视觉和情感情绪有紧密的联系。我们可根据视觉知识布置展览室，同时配合灯光照明。绿、蓝、紫等色彩可以引起浅近感觉、冷的感觉，使大房间感觉上变小；而红、黄、橙等色彩可以引起深

3、远感觉、暖的感觉，使小的房间感觉上变大等。这些联觉现象在博物馆环境布置、设备安装、视听技术等方面将会受到越来越广泛的应用和重视。　　（二）注意首因效应和近因效应对观众的影响　　在人际交往中，第一次交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象不太容易，这就是心理学所说的“第一印象”。在博物馆的人际交往中，观众获得的第一印象往往是对馆员仪表的印象。这种印象虽是外表的初步了解，但在观众心里却起着明显的作用。它可能是促进好的评价行为的积极因素，也可能是产生不良印象的原因。这种第一印象在交往中产生的作用称为首因效应。　　和首因效应相反的一种心理现象是近因效应。近因效应指的是新近得到

4、的印象比以前得到的印象产生更强的作用。例如，有的讲解员虽貌不出众，但言谈举止既得体又富于感染力，精神饱满。这可使观众产生近因效应而改变原来的第一印象。讲解员的态度所产生的首因效应和近因效应不是根本对立的，它们是一个问题的两个方面，一般地说首因效应对第一次来馆的观众比较明显，对经常性观众近因效应的作用更为显著。　　（三）心境对情绪的影响　　俗语说：“人逢喜事精神爽”，这种被某人某事所引起的精神爽快、心情舒畅的情绪状态就是心境。观众良好的心境可以促进其学习与参观状态，也能给馆员带来友好、愉快的气氛。心境具有感染性和传导性，它不仅对某种事物有某种情绪，而且可以扩散到几乎所有的事物

5、，使之带有同一情绪，并且能够传导给周围其他人，比如其他观众和讲解员。　　人的位置不同考虑问题的方式和角度就不同，人们一般有一种最小努力原则，希望用最有效的时间、花最小气力、作最小努力，就能达到目的。观众来博物馆参观已付出了一定的成本：打车赶路、购买门票、休假时间。如果期望达不到，会产生一种挫折感。　　了解心境产生的规律，一方面可以更好地了解观众，针对其特点做好服务工作。另一方面讲解员可以控制自己的情绪，不受坏情绪的影响，努力保持一种愉快的心境。讲解员如果心情愉快，讲出话来亲切，干起工作精力充沛，对待观众彬彬有礼。观众进入一所文明、礼貌充满热情和蔼气氛的博物馆，受其感染也会引

6、起满意、尊敬、愉快等情绪，产生良好的心境。这样观众与讲解员之间便会产生一种良性循环、良性互动。　　二、观察观众个体差异，提倡个性化服务　　（一）气质差异　　心理学通常把气质分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质等四种类型。比如一位观众甲，观看的速度快，性子急，人多等待就急不可耐，甚至大声埋怨起来，他的气质类型偏于胆汁质。观众乙，大大方方地到展室，喜欢到处浏览展品，一下对这件文物感兴趣，过一会儿又看上了那一件珍品。主动和其他观众、讲解员搭讪，爱开玩笑，这一类人可能是多血质。观众丙，从从容容走进博物馆，不慌不忙阅读文字说明，能够聚精会神地看很长时间的展品，不受环境干扰，态度不卑不亢

7、，感情很少外露，这一位可能是黏液质。观众丁，到展室后小心谨慎，沉默少言，性情孤独，对讲解员态度和环境好坏体会深刻，他可能是抑郁质。我们可以根据这些特点初步判断其气质特征，以采取不同的接待方式及说话方式。　　（二）分析观众的不同需要　　观众心理所研究的观众不仅是个体，还是多层次的、与社会各方面发生多种联系的群体，因此我们在研究观众心理时，不仅要研究其个体心理现象，还应把相关的多种客观因素联系起来，以探讨深层次的参观需要。　　1．需要的概念。需要，是人所必须而又缺乏的事物在头脑中一种需求的反映。心理学认为人的行为是由人