广州万科销售服务标准流程

《广州万科销售服务标准流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、广州万科销售服务标准流程广州万科销售服务标准流程n销售认购标准流线迎宾→模型讲解→引导查看公示文件及阳光宣言→样板房及园林参观→户型推介及计价→填写认购卡及银行预审表→详解阳光宣言及讲解提醒合同签署注意事项→销售服务确认及回访→办理认购手续→提供认购资料并提醒注意事项n销售认购操作流程步骤流线操作细则注意事项及相关表格1迎宾标准用语：“您好，欢迎光临金域蓝湾，我是置业顾问***（递上名片），由我来陪同您参观并为您介绍项目情况，可以吗？”若可以的话，可以接着问：“您是否为第一次来呢？”首先要自我介绍，同时征询客户，可能有些客户会挑销售人员或之前已有其他销售人员接待过

2、。从客户是否是多次来访来了解客户的购买诚意。2沙盘及模型讲解（关键性动作）讲解项目的所在位置及周边信息、项目的整理规划、目前在售单位的分布情况、价格、面积的大致情况。让客户对项目初步有所了解3引导查看公示文件及阳光宣言（关键性动作）标准用语：“诚信规范、阳光透明是万科的经营之道，为了保证您充分了解楼盘的信息，我们特意制定了阳光宣言展板，以君子之诚，善待客户（配合手势），这是万科独有的，上面对本项目红线内外不利因素、五证、车位、万客会等项目信息进行了详细讲解,让您可以全方位了解项目的所有信息。XX先生/小姐，您是希望现在就详细了解，还是在参观完样板房之后，我再和您详

3、细介绍？”确认客户已了解对应单元位置、价格、面积、相关影响因素（例如：地铁影响、周边的路况车流影响、车库出入口、楼距、配电房位置、垃圾回收处理房、物业用房等）。这样做有两个好处：1）销售员更容易操作，而不至于产生抵触心理；2）可以区分诚意客户。如果是诚意客户，则会在此时或参观完样板房之后深入了解阳光宣言内容，有利于客户满意度；如果不是诚意客户，则对阳光宣言兴趣不大，可以节省销售员讲解时间。在介绍到红线内外不利因素时可以这样介绍：“请看这里是我们这个项目的红线内外的不利因素信息。……万科非常尊重客户的知情权，期望客户能明明白白的买楼，在充分了解各方面的信息后再做决定

4、。所以制作了这个展版，如果没这些不利因素，这房的价格也不会是现在这个；每个小区、每套房子都有自己的优缺点，关键是选择一套适合自己的。”通过这样的介绍帮助销售人员消除介绍不利因素时的抵触心理，化“不利”为“有利”，增强客户对我们的信认感。4样板房及园林参观（关键性动作）根据客户需求陪同或指引样板房参观，介绍途径之处的园建及规划，引导参观交楼标准间及示范单位时，需介绍布局及交付标准，以让客户清晰了解其拟购的户型与所参观的交楼标准的不同之处。通过园林展示及样板参观，加深对项目及其所购单位的了解。5户型推介及计价根据客户意向，推介户型，进行价格核算，告知相关费用及优惠，并

5、填写《置业参考》给客户。广州万科销售服务标准流程6填写认购卡及银行预审表①确认是否为老业主推荐，推荐万客会，了解客户的入会意愿，填写入会申请表，讲明积分奖励的原则。②准确填写认购卡相关信息。③了解客户的付款意愿，协助客户评估付款的最佳方式，并填写《按揭贷款预审表》。7详解阳光宣言及讲解提醒合同签署注意事项（关键性动作）①按照《销售流程服务确认表》内容逐条询问客户是否清晰了解相关信息，需特别提及合同条款、不利因素（对项目影响较大的因素一定要讲清楚）、五证及车位信息；若不清晰之处需详细讲解；②再次提醒客户查看《商品房买卖合同》公示的示范文本了，并讲明签署《认购书》、《

6、按揭合同》及《商品房买卖合同》所需提供的资料，提醒影响按揭手续的注意事项。一、合同展架上需摆放：①《商品房销售管理办法》②前期物业管理协议③管理规约④认购书⑤商品房买卖合同及补充协议⑥价目表⑦图型图二、合同展示板的立牌上需制作温馨提醒同时认购书版本及合同版本重要条款用加粗及下划线重点提醒。三、特别提醒内容：请购房人在购房前全面了解本项目的信息及周边情况，仔细阅悉商品房买卖合同及补充条款之内容。在合同示范文本中我们已对相关免除或限制性条款通过字体加粗、加下划线提醒等方式标注，敬请留意。8销售服务确认及回访（关键性动作）①下定前，由销售人员销售主管引见给客户；②销售主

7、管应先向客户自我介绍并递上名片。③指引客户确认〈销售流程服务确认表〉中的内容是否都讲解清楚。对于确认表中的关键内容用笔重点圈出并提醒。④就销售环节的服务进行回访，了解服务满意度情况，同时让客户了解5分制的评分规则。⑤对于特珠情况或不满客户的相关问题与销售人员进行了解沟通。若需要回复客户的，应在24小时内回应客户。同时将此信息知会签约中心提醒注意。9办理认购手续①凭认购卡、按揭预审表、一户一图办理认购手续；②缴纳定金，签署认购书③认购当天将预审表提交银行审核，次日银行需反馈结果。注意：认购书需本人签名，非业主需有委托书10资料确认及重要提醒重要提醒：①重申签约事宜：

8、缴款金额、