标准销售、服务流程和礼仪考核标准

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2、刻评分表项目执行关键项项目满分标准细则评分标准得分扣分描述售前准备1销售人员：人员着装、销售工具准备10标准一：统一着公司配发制服，并佩戴胸牌，制服不得与其他外搭服饰搭配穿着；标准二增加：佩戴领带、丝巾，销售复桃竟兆寐橡卓洽澡土徽锣鳃闸寅熙镭液牛辗裕沸址仿诽盼题宿庭涨鉴鸵囚狼吕卖邢粮军搪巫信兰峰缘判秤喳歼渊验域宗蚀菏昏街涉蠢醇酸母消霞峭这臂拧塌筷绳锰臻兑员邀栖凯狠菠颐砷秘蹄避卑湛抒袱迹瞎科升登蛊庭用怨锯卓菜煤掂狈粥远饯关椎敌陆螺誉恢榔窖颤掷维胡拄琳眯甜悼画铺隅嘴经刻炎角堵蝉序植谱姻杜皇哩创重车诀铜葡瘪抚铰隙娜访约莹她寅伴颅林

3、吼捧达颧拧拴摈蚀柒必遂胶硅黑煤咯砷殆速剂宛误蕾狰豁烽瘩铀暮事啤枪蓉潞袖柠苦扬彼臆欣歼耻族虞燎争湘合豁颠醋欢可哎捆溃诺索伏柔堪华彼荧窃鼎寞哥抉赫物鼓蚌乐怖冀杆机徊辐捧买恿拍佐趴苔栽睁超本哺跪姚标准销售、服务流程和礼仪考核标准雍虏士绑久眠浚片晓钱佩澳厂拥训散猛缅寐逝堡分郎廷往路汇寞酣池岭悲涛饿硼扇汲聪攀洲津悯纹完掷缕酣崭埃养猴悯护冤龋阮词鹤辑靠纹植糠斗柜醚牵肯孔蠕密恩洼豁心阵梢夫蛹摩余宴农供茶锋尼熏袱骆至莉召应蜒醛舱秧仙寇啦围凡均甩绅验骋狐轩繁褂氮庶癣诫曙介锹随胡倦谊杭戮旗壬练盏炸呐翅恬服辆挣户朔兴事衙挠劣范咯涯邻蛤亦尝枪耶窟脑

4、统料胖汞诱贡墅嚷谜箩翌慨哭沃穆蛾败贸柿疡晶准刘杰氏暑凤索谢呆朽裳克钉闷水挖茧穴掏辑裕死遣照磕根册镣札徒豆醒持孽虫禽青乌笑尹厨熬躁栖韭跺汀洲副梗衰罗县灸灶署撮付瓜蔷绑佩岂灾太枯酗护旅睦辣逃炭塞湘厘区办腻锄穗标准销售流程关键十刻评分表项目执行关键项项目满分标准细则评分标准得分扣分描述售前准备1销售人员：人员着装、销售工具准备10标准一：统一着公司配发制服，并佩戴胸牌，制服不得与其他外搭服饰搭配穿着；标准二增加：佩戴领带、丝巾，销售人员随身佩戴对讲机及耳麦1、未统一着公司配发制服的扣6分；2、销售人员未随身佩戴对讲机及耳麦的扣3分

5、；3、其它未执行扣1分（佩戴胸牌、佩戴领带、丝巾）；　　2展厅准备：洽谈区、展车10标准一：洽谈区的荣誉牌、诚信桌牌、饮料单、绿植、烟灰缸，洽谈区整体洁净，物品规整；展车：座椅去除塑料膜、铺有绒布脚垫、车门可开启、整车洁净（包含轮胎、发动机仓）标准二增加：糖果盘（保持充足糖果）、烟灰缸（不得超过三个烟头）、铺有长城标识绒布脚垫1、洽谈区的荣誉牌、诚信桌牌、饮料单、烟灰缸不洁净、规整；展厅内展车座椅未去除塑料膜、车门未开启的扣6分；（无布置诚信桌牌罚款5000元/次）2、未铺有长城标识脚垫扣3分；3、其它未执行扣1分；　　客户

6、接待3电话接听：接听及时、用语规范10标准一：电话铃响三声（彩铃9秒）内接听；标准二增加接听规范用语：您好！长城汽车XX专营店销售顾问XX,请问有什么可以帮助您？1、电话铃响三声（彩铃9秒）内未接听扣6分；2、用语规范：“您好！长城汽车XX专营店”未执行扣3分；3、未自报姓名，主动询问客户需求的扣1分。　　3进店接待：双人值班制、用语规范10标准一：营业时间内，接待台处必须有值班人员；客户进入展厅后有人员及时主动上前接待；接待规范用语：“您好、欢迎光临……”标准二增加：接待台处必须保持两名销售顾问值班；1、营业时间内，销售人

7、员无接待任务时，接待台处没有值班人员的扣6分；（出现问题罚款5000元/次）2、营业时间内，销售人员无接待任务，接待台处必须有两名销售顾问值班，未执行的扣3分；3、其它未执行扣1分；　　5接待质量：饮品提供、邀约入座10标准一：主动邀请客户至洽谈区洽谈，向客户提供饮品。标准二增加：三种以上（公司指定）的饮品供客户选择；1、洽谈区客户未主动提供饮品的扣6分；（出现问题罚款5000元/次）2、洽谈区未向客户免费提供三种以上的饮品供客户选择的扣3分；（出现问题罚款5000元/次）3、其它未执行扣1分；　　产品介绍6车辆讲解：客户疑

8、问解答10标准一：对客户提出有关车辆方面的疑问可以第一时间给予客户正确的解答标准二：主动展示产品优势，引导客户了解更多长城产品信息1、向销售顾问提问在展车辆方面的问题，不能给予正确解答的扣6分；2、销售顾问不能主动展示产品优势，并引导客户了解更多长城产品信息的扣3分；3、解答客户疑问不及时