门店销售标准服务流程

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1、门店标准服务流程询问需求介绍产品迎接客户问候客户带客参观送客出门告知客户售后服务开单收款促成购买购买内容执行要求语言规范仪容仪表1、店内所有人员工装烫平，保证裤线笔直，衬衫、裙装均应平整无褶皱、无开叉、走线情况。2、头发一律需要进行梳理，不得染发；女生刘海长度以露出眉头为准，要将头发挽成发髻，用发夹夹住束于脑后，并将两侧以及发梢部分梳理清楚，不得留马尾发型；短发必须露出耳朵；男生发型以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为标准。3、男生不允许戴耳环，女生一律只能戴一对耳环；要求耳环为大小匀称的耳钉类，不许戴垂吊样式的耳环。4、男生不允许佩戴项链；女生的项链以简洁为宜，不允

2、许佩戴夸张项链、玉佛、玉观音等项链。5、男女生一律只能佩带一枚婚戒，均不允许佩带手链。6、女性必须按要求进行化妆（浅色口红、眼影、修眉等），男生必须保证面部整洁，胡子不得超过0.5MM。7、工号牌一律不得戴歪，要求所有员工的工号牌在左胸处（男生：衬衫袋口边缘；女生：离肩头大约15CM处）。8、男性一律穿黑色皮鞋；女性无论冬夏一律着前不露趾后不露跟的黑色皮鞋，鞋跟不超过3公分。9、女性夏天必须穿肉色丝袜，不得穿黑色、挑丝、带洞的丝袜，其他季节一律穿深色袜子；男性一律穿深色袜子。迎接、问候客户1、见有顾客进门即刻（如正在处理其他事情，立即放下手中事务）起身迎接。2、

3、面带微笑、标准站立姿势：【男生：】双脚打开，与肩同宽，双手放置于两侧裤缝。【女生：】双脚呈“丁字步”，双手交叉于腹前；30°鞠躬、问好，并做出请进的手势。3、声音清晰、柔和语速，了解顾客需求4、不得在接待时出现：唱歌、嘴里含有食物、剔牙、不标准站立、依靠着门或者桌子等影响到顾客心情的不雅动作。5、必须使用“您好”、“请”、“请随我来”等语言规范。1、小姐／先生，您好，欢迎光临＊＊＊2、小姐／先生，您好，请问今天是来购买＊＊＊（洗脸台、喷淋头。。。。根据顾客具体需求）的是吗？3、请随我来带客参观1、面带微笑，当了解到顾客想购买的那类产品时，用标准指引手势将其引导至

4、产品前。2、指引时，一般走在顾客的侧前方（根据具体情况决定是在顾客左侧或是右侧）身体略前倾。行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走间不要把手插在衣服口袋内，也不要背手，不要摇头晃脑。步幅以一脚至一脚半距离为宜。1、您想了解的产品在那儿，请随我来。2、您看，这款产品。。。。。介绍产品、促成购买1、介绍产品时，始终面带微笑，必须使用标准手势：五指并拢，手掌微晗。禁止使用食指指向产品。2、身体要向顾客方向微微前倾，适当的运用一些表示恳切的小动作，如点头、微笑等3、对身旁经过的顾客若有目光接触，必须微笑点头示意，打个招呼

5、“您好”。4、禁止在店内有顾客的时候谈论其他顾客深以为撼的缺点、竞争者的坏话、上司同事的坏话、其他顾客的秘密，聊家常等5、当顾客表露出不是很想购买的意思时，店员的态度必须保持热心、耐心、细心、专心、关心6、有超过二位顾客需要接待时，或者需要去取相关资料，或是有紧急事情去处理要换一位销售人员等时候，必须跟顾客说“请您稍等”。7、若是让客户久等了，需跟客户说：抱歉，让您久等了必须使用“您好”、“请”、“请随我来”、“请稍等”“抱歉，让您久等了”等语言规范。引座奉茶1、面带微笑，当顾客要详细了解产品或者准备开单时候，用标准指引手势将其指引到洽谈区，用标准指引手势指引进

6、入洽谈区，轻拉开座椅请其入座。2、用标准坐姿坐下，尽量坐在客户右侧。3、将产品资料用双手递给顾客。4、标准奉茶姿势：左手托杯底，右手扶杯身中部。1、您稍坐一会儿，我去拿下资料。2、您稍坐一会儿，我去给您倒杯水。3、您的水，请慢用开单收款1、将货物清单用双手递给顾客，说“抱歉让您久等了”，并双手递送上签字用的笔。2、客户签字之后，若看不清填写的名字，必须说：＊＊先生／小姐，跟您确认一下，您的名字是＊＊吗？3、收银人员面带微笑，双手接过顾客的现金，如是刷卡的客户，双手递送上签字用的笔（笔尖朝向自己）。4、双手递过发票。5、禁止把单据、找零放在收银台上让顾客自取。1、

7、您稍坐一会儿，我帮您去开单.2、您好，这是您的货物清单，您看下是否有误？请您确认后在这上面签字，3、请随我来收银台。4、总共是＊＊元，请问您是刷卡还是付现金？麻烦您在这儿签上您的姓名，这是您的发票，请收好！送客1、面带微笑，在从店内送出的过程中就与顾客交流送别的语言一直到门口。2、恭送客户离开时走在客户侧后方。3、对经过身边的顾客也要有个送别的招呼：“请慢走”等4、15°鞠躬送别顾客。1、**先生/小姐，您请慢走！2、**先生/小姐，雨天路滑，您路上慢点！店堂环境1、柜台表面、店内陈列物品时刻保持干净（无指纹、无灰尘），椅子摆放整齐。2、店内卫生整洁，特别是桌面

8、及商品必须保持无灰尘。3