引爆销售服务篇服务态度及服务标准流程

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1、引爆销售——服务篇服务态度及服务标准流程品牌形象店铺的形象装修、设施员工的形象气质、礼仪、谈吐商品的形象陈列、货品的洁净度、丰满度赢在店铺——乐在工作试想一下，又有哪个消费者愿意与情绪欠佳、牢骚满腹甚至心怀不满的销售员多说一句话呢？真正的服务是愉快的、高涨的，就象真正的快乐发自内心一样！心态管理心态管理是一个成功人事的基础《秀才进京赶考》人生有两件事一件是正常，一件是福气心态转换成功等于？能力？心态？积极的心态是正面的（100分）希望、乐观、勇气、进取、智慧消极的心态是负面的悲观、绝望、自卑、懦弱、颓废、嫉妒态度决定成败成功态度的主

2、要关键？三大作风认真——第一次做好快——当日事情当日毕坚守承诺——说到做到、绝不虚假三大准则勇于完成任务——积极乐观绝不找借口——保证结果，100%承责任担永不放弃——接受挑战你是在为谁卖命A、人人都是在自己就卖命1.工作是人生存的基础2.工作是我和梦想实现的途径3.工作是人都基本需要B、人人都在为别人卖命1.总统也在为别人卖命2.交换劳动是现代社会的精髓3.为别人工作是自身价值的体现经典语录——为了自私的目的，我们必须无私的奉献!红色付出、绿色回报我们要做“最可爱得人”服装货品到了终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：货品、店铺形象

3、和人员。在三个载体中，货品已经造就，形象已经凝固，而人是惟一的可变因素，人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分？所以，我们说，不是“最可爱的人”，不能让他占据第一排，更不能让他代表企业与消费者打交道。因为，要留住消费者，就必须让他们满意。店铺的铁三角自己顾客货品店铺铁三角了解自己（自我定位)你所从事的行业你得职业你得位置你得目标店铺铁三角你所从事的行业：销售服务业你的职业：专业的时装顾问你的位置：魔术师你的目标：让顾客把商品带回家为自己的工作而骄傲，不管我们的行业是什么，我们都应该相信自己，相信有能力成为我们想成

4、为的任何人店铺铁三角了解顾客是财富的源泉是导购的衣食父母是企业的命根子，成功的重要因素顾客可以不依赖我们，我们却必须依赖顾客顾客可能不是永远对的，但一定是不可伤害的店铺的铁三角顾客的心理需求A、顾客购买时的感受和压力1、有恐惧感，过来提供帮助，就是想赚我的钱2、试了不买，脸上没面子，怕导购嘲笑3、就是随意转转，看看自己喜欢品牌在说4、顾客就是喜欢独自购物，不喜欢被打扰是希望付出的每一分钱都有最佳回报（包括商品质量及服务）店铺铁三角顾客的价值=单件购买金额X一次性购买的数量X年购物数量X口碑、回头率店铺铁三角货品市场定位中高消费群，致

5、力于向18—35岁的提供着装选择货品风格：时尚、生活、运动货品面料：纤维、针织、梭织面料知识纤维针织梭织天然纤维人造纤维平纹双面罗纹威化珠地毛巾卫衣斜纹灯芯绒尼龙牛仔常见的面料面料知识纤维是用于织布的原材料。纤维的粗细、长短是决定面料手感的重要因素。粗短纤维织成的布料手感挺括、粗糙，容易起毛球。细纤维织成的布料手感柔软、光洁、平整，不容易起毛球。纤维纤维面料知识纤维的种类（1）天然纤维A植物纤维：棉、麻B动物纤维：毛、皮革、丝（2）人造纤维人造纤维是石油副产品的一种，是化学溶液经凝固、变硬后形成的纤维。它们都具有防虫、防霉、吸水性低

6、、弹性好等优点。常见的人造纤维有涤纶、锦纶、氨纶等。面料知识针织布平纹布：（1）布的表面和背面的纹路不一样，表面全凸则背面全凹。（2）织法紧密、弹性小，轻薄、表面平滑。（3）多用于夏天的T恤双面布：（1）布的表面和背面的纹路不一样，表面全凸背面也全凸。（2）柔软，弹性好，比平纹布厚，布的两面都很平滑。（3）多用于T恤。罗纹布：（1）布的表面和背面的纹路一样，布面为凹凸坑纹状。（2）比其它针织布更有弹性。（3）常用于紧身T恤和衣领、袖口。威化布：（1）布面纹路象威化饼干一样。（2）织法疏松，透气性好，但易变形，缩水率较大，用于T恤面料

7、知识面料知识珠地布：（1）布的表面呈疏孔状，象蜂巢一样。（2）织法疏松，透气性好，不易变形，但缩水率较大。（3）用于T恤。毛巾布：（1）布面如毛巾起圈。（2）一般用棉和人造纤维混合织成，吸水性差，缩水率小，不易变形。（3）常用于T恤。面料知识卫衣布：（1）有两种。一种是网状卫衣布，布的表面如毛巾起圈，背面平滑；一种是抓毛卫衣布，布的表面如布绒布，背面平滑。（2）多用纯棉织成，吸水性好，较厚实、保暖。（3）多用于运动衣、被子和外套。布绒布：（1）经抓毛处理，布的表面形成绒毛状。（2）柔软、保暖、不变形、不缩水。（3）多用于外套。（4）

8、原料以涤纶为主。面料知识B.梭织布、斜纹布：（1）纹路呈斜纹状。（2）细密，厚实，（3）多用于裤类。平布：（1）较薄，表面平滑，结实耐用。（2）细密，笔挺。（3）多用于衬衣。面料知识灯芯绒：（1）经特种机织成，布面经抓毛处理，有绒毛，