接待销售标准服务流程话术

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1、接待销售的专业标准服务流程TRUEME专属店“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，TRUEME专属店服务的好坏直接影响到TRUEME专属店的业绩与生存，所以，TRUEME专属店的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们TRUEME纯美源总结了一套“专业化TRUEME专属店规范标准服务流程”献给大家，希望给我们每位TRUEME纯美源的伙伴带来一些帮助。一、十四个程序接待服务一入座奉茶一带客参观f填号咨询表格（客户档案）一TSS肌龄预测仪一问题（需求）咨询一护理建议（区隔

2、处方）"肌肤护理（穿插沟通）〜效果与感受的确认一服务流程缔结〜居家保养建议（配家居产品）一预订下次护理时间一送客出门一电话回访（售后跟进）二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型TRUEME专属店专设迎宾小姐，而接待销售的专业标准服务流程TRUEME专属店“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，TRUEME专属店服务的好坏直接影响到TRUEME专属店的业绩与生存，所以，TRUEME专属店的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提

3、供五星级标准的服务呢？我们TRUEME纯美源总结了一套“专业化TRUEME专属店规范标准服务流程”献给大家，希望给我们每位TRUEME纯美源的伙伴带来一些帮助。一、十四个程序接待服务一入座奉茶一带客参观f填号咨询表格（客户档案）一TSS肌龄预测仪一问题（需求）咨询一护理建议（区隔处方）"肌肤护理（穿插沟通）〜效果与感受的确认一服务流程缔结〜居家保养建议（配家居产品）一预订下次护理时间一送客出门一电话回访（售后跟进）二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型TRUEME专属店专设迎宾小姐，而中、小型TRUEME专属店可以不专

4、设接待员，可由销售顾问负责，排班排着谁了，谁就做接待，销售顾问都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临纯美源！请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。3、带客参观3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填

5、写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准，好对症下药。5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做…个护理程序，也都要告诉

6、她这个程序的作用，并适时地介绍一些口常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。9、居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，

7、客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。10、服务流程缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次护理时间很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。12、送客出门我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要