关于跨组织信息系统与组织间社会网络的互动关系研究

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关于跨组织信息系统与组织间社会网络的互动关系研究作者：陈文波　曾庆丰　黄荣辉　　论文摘要：在对组织问社会网络与跨组织信息系统应用研究进行综述的基础上，提出了一个基于适应性结构化理论的跨组织信息系统与组织问社会网络互动的研究框架。这一框架将跨组织信息系统与社会网络作为影响跨组织信息系统应用的两种主要结构来源，将互动的过程分为对结构的征用与业务流程的相互作用，互动的结果影响跨组织信息系统的应用绩效。通过结构的维度划分和对互动过程进行解构，这一模型能够更好地解释跨组织信息系统的供应链使用。　　论文关键词：跨组织信息系统；社会网络；适应性结构化理论　　1问题的提出　　一般认为，跨组织信息系统(Inter—OrganizationalSystem，IOS)的应用会对组织间社会网络关系带来冲击。例如，自动化的信息传递会取代日常的电话交流或定期会议，甚至造成传统社交形式的衰落或瓦解。然而随着信息化的逐步深入，学者们逐渐对这一带有技术决定论色彩的结论产生怀疑，认为技术在建构组织的同时，组织也在某种程度上对技术产生建构作用，技术与组织之间是一种互构关系。0r—9 likowski提出了信息系统与组织互构的四条路径，认为在行动者与技术交互的过程中，行动会受到组织制度环境的影响，同时技术也会对制度环境产生影响，即技术会增强或者颠覆某些组织特性(例如强化集中控制或者造成流程变革)。DeSanctis进一步操作化了Orlikowski的理论过程，提出了适应性结构化模型对组织信息系统应用进行研究。但到目前为止，所有有关信息技术与组织互动的研究都是基于组织层次，对于供应链层次的跨组织信息系统应用还缺乏理论关注。组织行为嵌入(Embeded)在一定的社会关系中，嵌入性意味着组织行为与其环境具有作用与反作用关系。对于供应链而言，组织活动很重要的一种环境是组织所处的社会网络关系。从这一思路出发，本文将跨组织信息系统与企业问社会网络作为影响跨组织信息系统应用的两种主要结构来源，建立了基于适应性结构化理论的跨组织信息系统与社会网络互动的理论模型。并借鉴结构化理论的概念对模型中的变量进行了操作化。这一整合的研究框架对于理解跨组织信息系统的供应链应用具有指导意义。　　2跨组织信息系统与组织间社会网络的相互影响研究　　跨组织信息系统是以现代信息技术为基础，连接两个或多个企业，支持企业之间的信息共享、管理协作和战略协同的计算机系统。组织间社会网络是指特定组织之间比较持久的、稳定的社会关系模式。组织行为受到社会网络的制约，同时其行为也会反作用于社会网络，影响网络的结构与属性。　　(1)组织问网络关系对IOS应用的影响　　在IOS研究领域，学者们借用各种理论研究了组织间关系与IOS应用的相互影响。概括而言，组织间网络关系的属性可以归纳为权力、信任和共享的社会规范等三个维度。9 　　权力对IOS应用的影响。IOS应用中甲方对乙方权力影响的大小取决于乙方对甲方的依赖程度。权力对于IOS的应用具有正向影响，具有权力的公司可以强迫其他企业使用。然而，一旦lOS初步采纳以后，对其进一步的拓展性应用或主动使用则有赖于企业之间的信任。　　信任对于IOS应用的影响。跨组织信息系统的建设意味着组织之间会建立更紧密的联系，承担更多的合作与协调。企业间信任可以降低协商成本以及减少冲突发生”，伙伴之间的信任关系对于IOS的成功实施与持续使用非常关键。组织之间的权力与信任并不是替代关系，而是互补的辩证关系，它们是影响是否使用以及如何使用EDI的组织间关系的两个不同维度。　　共享的社会规范对IOS应用的影响。企业之间共享的社会规范(SocialNorms)和惯例(Routinization)约定俗成地规定了企业之间交易、协调的方式。例如Straub发现日本企业之间更倾向于使用传统的通讯工具如电话和传真，而美国公司之间则更倾向于使用创新性的交流工具如Email等。Lee等对于反恐部门的信息共享系统的应用研究也发现，部门之间隐性的主观规范(subjectivenorms)和显性的制度规范影响了组织之间建立信息共享系统的努力。Teo等对于EDI的采纳研究则着重关注了组织所面临的制度环境所带来的三种制度压力(模仿、强制、规范)，发现三种压力都对EDI的采纳意向有显著影响。Pamayakuni的研究发现，供应链上企业之间已有关系的属性如交互的惯例等会促进供应链伙伴之间信息流的电子化集成，即组织间已有的传统关系越紧密，则其电子集成越可能达成。9 　　(2)IOS应用对组织间关系的影响　　IOS对于组织问关系的影响可以分为运营和战略两个层次，在研究的视角上也可以划分为两类观点：技术一经济观点和社会一政治观点。现有的研究结论归纳如图1。　　对比从技术一经济和社会一政治的研究视角可以发现，后者对于IOS对组织问关系的影响的认识没有前者那么线性化和理想化。这也从一个侧面反应了IOS的应用对于组织间关系的影响是一个复杂的社会现象，技术在作用于组织的过程中，需要企业流程等多种要素的配合和互动。现有文献说明了跨组织信息系统与社会网络的相互影响关系，但是对于影响的路径问题则缺乏相应的理论框架。　　3结构化理论对IOS与社会网络的考察　　从组织研究领域出发的理论只能关注IOS与社会网络相互影响研究的某一个方面，对于IOS与组织间网络的全面理解需要更加宏大的理论框架为指导。为了构建IOS与组织所处社会网络的相互作用理论框架，本文借鉴了来自社会学领域的结构化理论引，这一理论强调结构的二重性(Dualityofsturcture)，即行动者利用结构，并且在利用结构特征时改变或再生产结构。吉登斯把结构定义为“规则和资源”9 ，分为意义、控制和合法性三个维度，并通过解释框架、实现手段以及规范，实现行动者与结构的互动。结构化理论为研究信息技术应用中技术与其所处组织的相互影响提供了一个分析框架。　　Orlikowski将结构的二重性概念引入信息系统研究领域，分析了组织制度环境、行动者与技术三者之问相互作用的路径，认为技术既是一定社会背景下社会化活动所建构的产物，同时也具有建构社会环境(例如组织结构、流程)的能力。在Orlikowski的路径模型中，技术及其结构化过程变成了一个嵌入时间和情境的过程，强调了技术及其使用对制度环境的能动作用，有助于信息系统研究者深入了解技术与组织之间的互动过程。但这一理论模型直接来自于吉登斯的结构化理论，并没有对结构化理论进一步操作化，因此很难进行实证研究。Orlikowski自己也认为这个理论本质上属于一种元理论(Meta—theory)，而不是可以用来直接探索特定现象的中观(Middle—range)理论。　　对于结构化理论在信息技术应用上的操作化是由DeSanctis和Poole来完成的。他们细化了二重性的概念，提出了调适性结构化理论(AdaptiveStructurationTheoyr，AST)，用于描述信息系统实施时，信息技术、任务、使用者与环境之间的互动过程。将信息技术的结构分为结构特性和蕴含的理念两个维度；将技术的使用中技术与环境之问的互动定义为“结构的征用”(Appropriationofstructure)和业务流程两个阶段，并从使用方式、忠诚度、目的与态度对结构的征用进行了界定。适应性结构化理论从技术与组织的互动出发，细化了技术与组织互动的过程，从这一理论出发，可以抓住信息技术及其使用的复杂性。　(1)基于AST的整合研究框架9 　　在跨组织信息系统使用中，组织间社会网络关系提供了信息系统实施与应用的环境，IOS的应用是供应链对IOS(作为其中一种结构来源)和社会网络等不同结构来源的选择性征用过程，对这些结构来源的选择性征用和具体的业务过程，如信息共享、管理协调和战略协同等最终决定了IOS应用绩效的好坏，同时应用的结果也影响了组织间IOS和企业间社会网络。其理论模型如图2所示。　　(2)研究推论　　基于AST的IOS与组织间社会网络整合研究框架为分析供应链IOS与社会网络的互动提供了一个结构化的分析模板，有助于理解供应链信息化过程中IOS与传统社会网络共存的应用现状。　　第一，IOS的技术特性和蕴含理念会影响10S的应用过程，同时IOS本身也会随着IOS的应用和应用效果而改变。9 　　现在供应链上IOS主要分为两类：基于企业专网或增值网的电子数据交换(EDI)和基于开放网络的IOS如RosettNet、eCO、Biztalk、OBI等。不同类型的IOS具有不同的技术特性，蕴含不同的理念。例如基于企业专网的EDI其结构刚性大，数据结构、界面可定制的程度比较小，这类EDI的应用往往是一个占主导地位的公司发起，众多中小供应商加入形成单中心的网状结构。在EDI应用的过程中，用户会根据运行情况对EDI进行一些改变，例如增加面向开放网络的接口，允许进行适当的客户化定制等，最后可能完全迁移到面向开放网络的lOS上。例如全球知名的汽车零部件供应商德尔福集团，其早期的数据传输主要是通过私有EDI如Vega来进行的；随着供应商数量和地域的不断扩张，需要更具兼容性的系统来连接更多的、不同地域的供应商，现在德尔福与大部分供应商的联系都是通过网上B2B平台COVISINT来进行的。　　第二，社会网络对于lOS的应用具有互补作用。以人际交流为基础的社会网络在非结构化数据传递和知识共享上具有信息技术无法代替的优势，因此在供应链运作过程中社会网络对IOS具有互补作用。例如，在本土化集群环境(如中国昆山的笔记本产业集群)中，企业更愿意通过社会网络、人际交流等方式来实现信息的交流、管理运作和战略协调。因此，与大多数研究认为10S对于社会网络的替代性关系不同，本文认为社会网络对于lOS的应用具有互补作用XIA等人的研究也支持这一论点。　　强调社会网络对于IOS应用的互补作用对于国内集群式供应链上的信息化推进尤为重要。由于传统文化的影响，我国集群式供应链企业之间已经形成了面向长期合作、以信任为基础的社会网络关系。这些社会网络关系在产品协同研发、产能调配等方面都具有信息技术所不可比拟的优势，因此在信息化的推进过程中应该注重利用这些传统关系的互补作用提高战略供应链柔性和协调能力，发挥社会网络对IOS的互补作用。9 　　第三，lOS的应用与供应链业务流程的融合是一个互动的过程，融合的结果决定了信息技术实施效果。信息技术必须与企业业务流程结合才能体现其效益已经成为研究者和企业界的共识。技术的引入需要任务、组织结构、人员的配合与相互调整。对于供应链而言，lOS的采纳需要改变任务分配与处理方式、调整供应链的组织模式，并为员工提供相应的技能培训。这是一个长期互动、相互调整的过程，融合的结果影响信息技术价值的体现和实施效果。　　第四，lOS实施的效果对于结构来源(IOS、社会网络和其他结构来源)以及实施过程具有反馈作用。供应链上IOS的应用也是一个不断根据实施效果进行反馈的过程。作为结构来源的IOS、社会网络和其他结构会根据IOS实施效果进行相应的调整。例如，不具有广泛接受度的IOS标准会逐步退出，基于企业专网的EDI会演变成基于开放标准的EDI，等等。　　4总结与结论9 　　IOS应用与组织间社会网络的相互作用关系是IOS采纳与扩散研究中长期以来的一个关注焦点，从不同视角出发，研究者对于IOS对社会网络的影响、社会网络对IOS的影响进行了理论探讨和实证研究。结构化理论作为一种宏大理论，可以用来研究社会中的行动者和结构之间的互动关系。本文以适应性结构化理论为指导，将IOS与社会网络作为影响IOS应用的两种主要结构来源，提出了一个整合的研究框架。这一整合的研究框架揭示了结构来源、IOS应用、IOS应用绩效三者之间的互动关系。这一框架的新颖性在于：第一，将适应性结构化理论用于分析供应链上IOS的使用。Holweg和Pi1比较了供应链合作研究中的资源基础观、复杂适应系统理论以及适应性结构化理论等三种理论，发现与其他两种理论相比，适应性结构化理论在研究IT导致的供应链变革中具有更大的理论优势，更能抓住供应链信息系统应用的复杂性。此外，已有的基于适应性结构化理论的研究更多的是处于组织层次，本文第一次提出了适用于供应链IOS应用的理论模型。第二，适应性结构化理论将结构分为结构特征和蕴含理念两个维度，为分析IOS和社会网络在供应链中的应用提供了很好的思路，从这一框架出发，可以更好地分析IOS与社会网络在供应链信息化应用中因地域、供应链层级、信息类别不同而不同的互补性关系，有助于深入理解供应链信息化现象。第三，将IOS的应用过程划分为结构的征用与业务流程两个过程，有助于进一步通过案例研究探讨供应链信息化这一复杂现象。9