山西电信政企行业客户营销管理优化

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1、山西电信政企行业客户营销管理优化1．2中国电信基本情况中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务，截止到2014年底，中国电信移动用户数达1．86亿户，3G／4G用户数达到1．19亿户，占移动用户比约为64％。有线宽带用户数达到1．07亿户，固定电话用户数为1．44亿户；收入达到3243．94亿元。中国电信拥有完善的组织结构，分支机构遍布在全国31个省(自治区，直辖市)，并在美洲，欧洲，香港，澳门等地设有分公司，建成了世界上规模最大、国内

2、商用最早，覆盖面最广的CDMA3G网络，网络覆盖全国的各个城市和农村地区，中国电信的通信和信息服务网络遍布全球，旗下拥有“天翼”、“天翼飞YOUNG”、“天翼领航”、“天翼‘e家”、“天翼WIFI”等知名品牌，具有电信全业务、多产品融合服务能力和渠道体系。集团拥有“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”的两家控股上市公司，形成了主业和辅业分离的业务结构，中国电信股份有限公司的于2002年在香港与纽约、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。中国电信作为国资委直管的特大型央企，始终不渝

3、的坚持党的领导，积极履行应有的社会责任，将企业价值的增长与社会、环境紧密结合，向社会提供、创造就业岗位，积极参与社会公益事业，响应国家号召，广泛开展节能减排活动，认真落实网络共建共享政策，保护通信行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了抗震救灾、上海世博、北京奥运会等重大通信保障任务。中国电信作为我国信息化建设的主力军，加大力气对信息化产品进行开发和推广，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众的生活。为多个行业和广大企业提供针对性的信息化解

4、决方案；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程：主动为广大百姓的“衣食住行用”等各方面提供综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。l。3山西电信基本情况中国电信山西分公司是中国电信集团公司(中国电信股份有限公司)在山西省行政区域范围内设立的省级分公司。2002年7月，根据国家对电信业体制变革的安排，为适应不断变化的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调统一发展，按照中国电信

5、集团公司的统一部署，中国电信山西分公司开始组建并于2002年10月18日正式成立。2008年10月1日，CDMA移动业务正式被中国电信山西分公司所承接，并推出天翼互联网手机，由此迈入全业务经营时代。经过十余年发展，公司收入规模达到27亿元，同比增长7％，收入市场份额提升近1个百分点；用户总数达到502万户，其中移动用户318万户，固网用户184万户；资产规模达到60亿元。中国电信山西分公司主要经营国内、国际各类固定和移动电信网络与设施，基于固定和移动电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，卫星通

6、信业务，国际通信和国际电信业务对外结算业务，与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务。目前主要经营的品牌和业务包括“天翼e家”、“天翼领航”、“天翼互联网手机”、“天翼飞Young”及天翼宽带、号码百事通、行业应用等。公司目前下辖11个市级分公司，96个县级分公司和业务集成公司、移动终端公司、号百公司3个专业分公司。省公司本部内设办公室、企业发展部、市场营销部、人力资源部、财务管理部、网络发展部、客户服务部、审计部、纪检监察部、省电信工

7、会、党群工作部、政企行业客户部、渠道销售部、电子渠道事业部、运行维护部、信息化部、采购部、网络信息安全部等18个职能部门和创新业务中心、业务管理支撑中心、财务共享服务中心：让1”00…0d幕服中_，酞糅统粢成中心、行业客户营销中心、政企校园营销中心、政企产品和方案解决中心、终端管理中心、农村与城市网格营销中心、网络监控维护中心、无线网络优化中心、政企支撑中心、大楼建设办公室、战备应急通信办公室等15个中心和二级部门。随着中国电信“智能管道主导者、综合平台提供者、内容和应用参与者”的“新三者”和“去电信化、

8、市场化、差异化”的“一去两化”战略目标有效推进，中国电信山西分公司将进一步充分发挥中国电信基础网络优势和天翼移动网差异化优势，不断为山西广大客户提供更加丰富、更加安全、更加放心的“宽带互联网”和“移动互联网”通信信息服务。第3章山西电信政企行业客户营销环境及现状分析3．1外部环境分析3．1。盈山西省的宏观经济增速放缓山西省2014年全省完成生产总值1．27万亿元，同比去年同期增长了4．9％；完成固定资产投资1．19万亿元，相比