广西电信政企客户服务营销体系探讨

《广西电信政企客户服务营销体系探讨》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、密级：保密期限：工商管理硕士专业学位论文题目：广西电信政企客户服务营销体系探讨学号：10z0471姓名：专业：工商管理导师：学院：经济管理学院2012年4月18日文献类型：学位论文学号：10z0471论文标题：广西电信政企客户服务营销体系探讨论文作者：指导教师：作者单位：北京邮电大学经济管理学院答辩日期：2012年04月18日保密级别：无关键词：广西电信，政企客户，服务营销独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其

2、他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、

3、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：摘要通讯行业的三大巨头中国联通、中国移动和中国电信是三家同时具备全业务运营能力的电信运营商，经营范围包括了宽带、固话以及移动电话的服务内容。三家运营商三分天下，这说明中国的通信业开始依靠融合业务竞争市场的时代。根据市场的“二八”法则，政企大客户群体是广西电信的重点客户群，与此同时，广西的另外两家通讯行业巨头移动和联通也

4、在极力争夺扩展政企客户高端群体的市场份额。这样，广西电信市场占有能力急需提升，怎样有效的开拓广西电信政企客户的数量，怎样给完美无缺的服务营销策略进行准确的定位和如何挖掘政企客户通信潜力以此来迎合政企客户群的对通信业务领域的要求，这对提高广西电信经营效益是最为关键的。广西三大通信巨头都拥有同质的通信产品，除了各运营商短期的市场占有份额及运营规模的大小有区别以外，它们的核心产品的成本基本相似。所以，谁能对客户需求精准定位，谁能构建起优质的服务营销体系，谁就能拥有稳定的政企客户市场并能拓展出崭新的客户市场的局面。本文是根据广西电信所市场占

5、有情况，对三大通信业巨头的服务营销现状进行了综述，研究的依据是相关服务营销方面的理论。本文对广西电信政企客户市场情况及营销策略进行了具体的分析，在此基础上从更深的层次剖析了广西电信在政企客户服务营销存在的问题，并采用了SWOT分析法，对广西电信的优势和劣势，面临的挑战和机遇进行了深刻分析，并和其它两家通信业公司的政企客户服务营销策略进行了比较，找出存在的问题，提出应对的策略建议。关键词：广西电信公司政企客户群服务营销策略IVAbstractWiththefactthat“ChinaTelecom,ChinaMobile,ChinaU

6、nicom”situationoftripartiteconfrontationtimesarriving,thethreetelecomoperatorswithaqualifiedfull-serviceoperationshavesteppedintothewhite-hotcompetitionsituationhenceforth.GovernmentandenterprisecustomersarethestrategiccustomergroupofGuangxiTelecom,arealsothecompetitio

7、nfocalpointoftheothertelecomoperatorsatthesametime.DevelopingthegovernmentandenterprisecustomersmarketofGuangxitelecom,usingthehigh-qualityandperfectservicemarketingstrategytotapthecommunicationpotentialitiesofgovernmentandenterprisecustomers,satisfyingthecommunication

8、needsofgovernmentandenterprisecustomergroupnotonlycanmeettherequirementsofChina'ssocialinformationizedevelopment,buta