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时间:2021-03-25
《顾客满意度指数测量方法分析.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、顾客中意度指数(CSD)测量方法一、目的顾客中意度是用户对企业产品综合性的评价,并确定其是否接着使用的关键,是质量改进的依据,也是质量治理体系运行有效性的指标。为加强我公司客车的市场开拓和巩固,及时有效的解决用户提出的问题,进一步提高质量治理体系的有效性,特建立公司顾客中意度(CSD)指数测量方法。二、总体样本汽车产品质量在使用6-12个月后趋于稳定,因此我们一般选择6-12个月后的用户作为调查对象,在必要时进行全体用户的中意度调查。三、样本数量为确保调查的有效性,样本数量必须同时满足以下条件:1.不小于总体样
2、本数的30%;2.样本数量不小于50。四、抽样方法依照调查目的和概率论的有关结论,采纳随机抽样的方法。
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