第7章 IT项目质量管理ppt课件.ppt

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1、第7章IT项目质量管理项目质量管理概述7.1IT项目质量计划7.2IT项目质量保证7.3IT项目质量控制7.4学习目标：1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念2．了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点3．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具4．理解软件质量改进问题和对策5．掌握质量控制过程的主要输出和工具7.1项目质量管理概述7.1.1项目质量管理的概念1．项目质量的概念国际标准化组织在其《质量管理与质量保障术语》中对于质量的定义是：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力及特性的总和”。所谓“实体”是指

2、承载质量属性的具体事物，反映质量的实体，包括产品、过程（服务）和活动（工作）3种。质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体”满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。产品或服务的质量特性又可分为：内在的特性、外在的特性、经济方面的特性、商业方面的特性、环保方面的特性等多种特性。这些不同质量特性的具体内涵如下。内在质量特性。外在质量特性。经济质量特性。商业质量特性。环保质量特性。2．项目质量管理的概念项目质量管理和产品质量管理都认为下述理念是至关重要。（1）使顾客满

3、意是质量管理的目的。（2）质量是干出来的不是检验出来的。（3）质量管理的责任是全体员工的。3．理解质量成本（1）预防成本。（2）评估成本。（3）内部故障成本。（4）外部故障成本。（5）测量和测试设备成本。7.1.2质量管理的过程1．质量规划2．质量保证3．质量控制7.1.3软件质量1．软件质量定义ANSI/IEEEStd729—1983定义软件质量为：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。评价软件质量应遵循的原则如下。应强调软件总体质量（低成本高质量），而不应片面强调软件正确性，忽略其可维护性与可靠性、可用性与效率等。

4、软件生产的整个周期的各个阶段都注意软件的质量，而不能只在软件最终产品验收时注意质量。应制定软件质量标准，定量地评价软件质量，使软件产品评价走上评测结合，以测为主的科学轨道。2．软件质量的要素图7-1McCall软件质量模型其中：正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作错误等意外环境下，系统能够做出适当响应的程度；效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多少；完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统能够控制的程度；可用性：系统在完成预定应该

5、完成的功能时令人满意的概率；风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使用户感到满意；可理解性：理解和使用该系统的容易程度；可维修性：诊断和改正在运行现场发生的错误所需要的概率；灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少；可测试性：软件容易测试的程度；可移植性：把程序从一种硬件配置和（或）软件环境转移到另一种配置和环境时，需要的工作量多少；可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度（或范围）；可运行性：把该系统和另外一个系统结合起来的工作量的多少。3．不同角度对质量的认识（1）对用户重要的属性。有效性。效率。

6、灵活性。完整性（或安全性）。互操作性。可靠性。健壮性。可用性。（2）对开发者重要的属性。可维护性。可重用性。可测试性。（3）属性的取舍。7.1.4IT企业质量管理体系图7-2质量管理的概念体系（1）项目型软件企业。（2）产品型软件企业。（3）服务型软件企业。（4）系统集成型IT企业。（5）管理咨询型IT企业。7.2IT项目质量计划7.2.1质量计划的依据1．质量方针2．范围阐述3．IT项目质量标准4．产品说明7.2.2编制质量计划的方法效益/成本分析法，也叫经济质量法。基准法，也叫质量标杆法。流程图法。试验设计。其他质量

7、规划工具。头脑风暴、因果图、力场分析、名义组技术、模块图、优先排序矩阵等。7.2.3质量计划的输出1．质量计划的要求确定应达到的质量目标和所有特性的要求。确定质量活动和质量控制程序。确定项目不同阶段中的职责、权限、交流方式以及资源分配。确定采用控制的手段、合适的验证手段和方法。确定和准备质量记录。在质量计划中应明确项目要达到的质量目标如下。初期故障率。偶然故障率。平均失效间隔时间（MTBF）。缺陷密度（FD）。2．质量计划的编写下面给出一个软件项目质量计划的参考模板。1．导言2．项目概述2.1功能概述2.2项目生命周期模型2.3

8、项目阶段划分及其准则3．实施策略3.1项目特征3.2主要工作4．项目组织4.1项目组织结构4.2SQA组的权利4.3SQA组织及职责5．