第7章-项目质量管理ouppt课件.ppt

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1、第7章项目质量管理2021/7/28主要内容概述1项目质量计划2项目质量控制3项目质量保证4引例1一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。引例2海尔砸冰箱：质量意识的大管理问题事典：1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身)，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而

2、职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。海尔OEC管理法（Overall、EveryoneandClear)每天的工作每天完成，每天工作要清理并要有所提高，即：日事日毕，日清日高。目标体系—日清体系—激励机制OEC管理的“一核心”、“三原则”、“四阶段”一核心：即根据变化的市场不断提高目标，因为市场不变的法则在于它永

3、远在变；三原则：即比较分析原则——纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展；闭环原则——凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升；不断优化的原则——根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平；四阶段：即Ｐ—Plan（计划）、D-Do（实施）、C-Check（检查）、A-Action（总结、处理）。Doitrightatthefirsttime零缺陷质量管理国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需求的能力和特性的总和。”●其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服

4、务）和活动（工作）三种●明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需要●隐含需求：指由生产企业通过市场调研进行识别的要求●特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力●对于不同“实体”，质量的实质内容不同1概述2．质量特性的概念质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：⑴内在质量特性这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性内在质量特性外在质量特性经济质量特性环保质量特性商业质量特性⑵外在质量特性这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。⑶经济质量特性这主要是指产品或项目的寿

5、命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。⑷商业质量特性这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。⑸环保质量特性这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。产品质量、服务质量、工作质量、项目质量产品质量服务质量工作质量项目质量质量质量管理的定义国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开。质量策划：是质量管理的一部分，致力于

6、制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。包括：质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行策划。质量计划是策划的结果之一。最终的目的是满足顾客要求。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。I‘mtrying!项目质量管理的概念现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。项目质量管理认为下述理念至关重要：使顾客满意是质量管理的目的

7、质量是做出来的不是检验出来的质量管理是全体员工的责任质量管理的关键是不断地改进和提高质量项目质量管理质量是一个系统持续改善的过程持续改善团队协作分析方法客户焦点领导柯达公司的五个质量原则项目质量管理质量是一个系统持续改善的过程质量体系的持续改进方法项目质量管理的过程项目质量管理项目质量计划项目质量保证项目质量控制项目质量管理质量计划编制1.输入(依据)1.质量方针2.范围说明3.产品描述4.标准和规则5.其他过程输出2.工具和技术1.收益成本分析2.检验基准法3.输出1.质量管理计划2.操作定义3.检查表4.其他过程的输入项目质量管理质量保证1.输入(依据)1.