《项目质量管理》PPT课件.ppt

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1、第7章项目的质量管理ProjectQualityManagement学习重点：质量管理的四个过程1Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第

2、一节项目质量管理的概念一、质量的基本概念1、质量的定义ISO的质量定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。3Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2．质量特性的概念产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。⑴内在质量特性（功能/用途）⑵外在质量特性（颜色/包装）⑶经济质量特性（寿命/价格）⑷

3、商业质量特性（保修/服务）⑸环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）4Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2．项目质量的概念（1）项目质量的双重性——既有产品质量的特性，也有服务质量的特性。（2）项目质量的过程性——一次性的特点决定其质量管理难度更大5Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor

4、.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.思考题项目质量与产品或服务质量的不同？（1）周而复始生产的产品或提供的服务都能够在产品和服务的定义和设计阶段就确定下来，但是一个项目质量在绝大多数情况下只有项目全过程完成以后才能最终确定。（2）产品生产和服务提供因为是周而复始的，所以它们在不断循环的过程中都有持续改善和提高的余地与可能性。但是项目是一次性和独特性的，在项目实施过程中人们可以通过项目变更去不断改变项目的质量，但是一旦项目

5、全过程结束就没有持续改善质量的机会或余地了.6Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、质量管理的基本概念1．质量管理的定义国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量

6、体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。7Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行

7、证实的，全部有计划和有系统的活动。质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。8Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.质量成本质量成本是用来衡量质量的指标，是为了达到产品或服务的质量所付出的所有努力的总的代价，即根据质量标准生产产品或者提供服务所发生的所有成本。在衡量项目的质量成

8、本时，应根据项目类型及其总价值，将项目总值的3%~5%作为质量成本。9Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.质量成本的类别（1）预防成本（2）评估成本（3）缺陷成本包括内部缺陷成本和外部缺陷成本（4）测量和测试设备成本质量保障成本质量检验与纠偏成本10Evaluationonly.Create