项目质量管理 课件.ppt

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1、第八章项目质量管理小组成员：田倩王婧璟聂燕红熊小玲项目质量管理的概念本章大纲8.1项目质量计划8.2项目质量保障8.3项目质量控制8.48.1项目质量管理的概念一、质量的基本概念质量的定义很多，具有权威性的有以下两种：1.朱兰博士（Juran)：质量就是产品的适应性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。2.国际标准化组织：ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。含义：①承载质量属性的是实体，包括

2、产品、过程和活动。②质量是指实体能够满足用户需求能力的特性总和。质量特性的概念产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和。二、质量管理的基本概念1.古津进的定义：向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。质量管理目的：向消费者或顾客提供高质量产品与服务。目标和作用：使产品和服务达到三项要求，即满足需求、价格便宜和供应及时。2.国际标准化组织：ISO8402一1994（质量管理和质量保证术语）对质量管理的定义是：质量管理是确定质量方针

3、、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。项目质量管理质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开。质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。术语内涵（ISO

4、）独特性：（一）双重性：兼具产品质量和服务质量的特性。（二）过程特性：由整个项目活动的全过程形成。三、项目质量的概念四、项目质量管理的概念项目质量管理为保障项目产出物能够满足项目业主、客户以及项目其他相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。基本内容包括：项目质量方针的确定项目质量目标和质量责任的制定项目质量体系的建设为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列质量管理工作1.全面质量管理的思想：质量管理的全员性、全过程性、全要素性。2.项

5、目质量管理的几个重要理念：使顾客满意是项目质量管理的目的项目质量是干出来的，不是检验出来的项目质量管理的责任是全体团队成员的项目质量管理的关键是不断监控和改进项目质量确定与项目质量实施项目质量等级与项目质量好坏项目质量管理的思想项目质量计划质量保障质量监控3.项目质量管理的主要内容质量方针质量体系质量监督质量计划质量策划质量保障质量改进质量监控质量控制项目质量管理的主要工作示意图五、ISO10006国际项目质量管理标准国际标准ISO10006是由ISO／TCl76／SC2国际标准化组织质量管理和质量保

6、证技术委员会质量体系分委员会制定1997年12月发布的，全称是：《质量管理—项目质量管理指南》。ISO10006主文件部分主要内容标准所涉及的范围和所引用的标准及其相关定义有关项目特征的说明项目管理过程中的质量规范项目策划集成管理范围管理成本管理资源管理……组织与人力资源管理沟通管理本标准的适用范围本标准引用的标准条款相关的定义项目的特性项目过程中的质量管理总结项目经验ISO10006标准的内容：一、项目质量计划的概念和依据概念：确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。主要目

7、的：确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。依据：是人们确定项目质量计划所需各种信息与文件，主要包括：企业环境因素8.2项目质量计划组织流程资产项目范围描述项目集成计划其他项目管理方面的信息预防成本+鉴定成本内部损失成本+外部损失成本预防成本：是指用于预防不合格品等故障所发生的费用。鉴定成本：是指用于评定产品是否满足合同双方所确定的质量水平所发生的费用。内部损失成本：是指用于产品交付前，因不满足合同双方确定的质量水平所发生的费

8、用。外部损失成本：是指用于产品交付后，因不满足合同双方确定的质量水平，导致索赔、修理、更换等所发生的费用。质量计划必须综合考虑效益/成本的平衡—项目质量的保障工作（项目质量保障成本）—项目质量检验与质量恢复工作（项目质量纠偏成本）二、制定项目质量计划的方法和结果质量计划制定的方法1.成本/收益分析法（经济质量法）质量成本=质量保障成本+质量纠偏成本经济质量成本经济质量质量保障成本质量失败成本质量水平成本目标：质量总成本最小是指利用其他项目实际或计划质量的