项目质量管理ppt课件.ppt

《项目质量管理ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第七章项目质量管理1一家美国公司赢得了供应日本厂商零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，不过，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。最后，日方退回了所有10000件产品，并指出该批货物不能被接受。课程引例通过质量检验可以找出不合格的产品，从而对错误采取纠正措施，但纠正错误的成本要比避免错误的成本高许多。在项目质量管理中，要把重点放在日常的生产和经营管理上，而不是单纯的依靠质量检验。2第七章项目质量管理内容要点：1.概述：质量管理和项目质量管理2.项目质量规划3.项目质量保证4.项目质量控制（重点、难点）（重点）3国际标准化组织的质量定义：“质量是

2、反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需求的能力和特性的总和。”●所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品（有形实体、过程（服务）和活动（工作）三种。●明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需要。●隐含需求：指由生产企业通过市场调研进行识别的要求。●特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。●对于不同“实体”，质量的实质内容不同。1.概述1.1质量的含义产品质量服务质量工作质量质量4产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。产品质量服务质量工作质量质量:对于不同“实体”，质量的

3、实质内容不同服务质量，主要指服务能满足用户期望的程度，取决与用户对服务的期望与其实际体验的匹配程度。服务质量的特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。用产品或服务质量来度量。项目质量？？1.概述1.1质量的含义5从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。1.概述1.2项目质量的含义61.概述1.3质量管理与项

4、目质量管理质量管理项目质量管理含义质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。对于项目产出物的质量和项目工作质量的所开展的全面管理工作。联系相同的理论基础一般质量管理理论；质量管理原则相同的管理过程质量规划、质量保证和质量控制理论继承关系后者是前者的推广和应用区别管理对象日常运作项目管理组织企业内部的质量部门临时性和柔性化质量管理团队管理过程状态稳定动态，质量控制基准进行变更控制质量控制保持过程稳定用效果好且易于实施的事后质量监督方法，同时以事前监督作为补充采用事前质量监督克劳士比的“零缺陷”

5、理论71.概述1.4项目质量管理的理念使顾客满意是质量管理的目的质量是做出来的不是检验出来的质量管理是全员管理和全过程管理质量管理的关键是不断地改进和提高质量项目质量管理的理念PDCA计划执行检查处理PDCAPDCA原有水平上升到新水平PDCA模式:P---计划D---执行C---检查A---处置特性：1、大环带小环2、周而复始3、阶梯式上升81.概述1.5项目质量管理的过程项目质量管理过程项目质量规划项目质量保证项目质量控制工作过程知识领域启动规划执行控制收尾项目质量管理项目质量规划项目质量保证项目质量控制P3992项目质量规划2.1项目质量规划的含义项目质量管

6、理过程项目质量规划项目质量保证项目质量控制项目质量管理的基本宗旨是“质量出自计划，而非出自检查”项目质量规划是一项确定项目所要达到的质量标准以及如何达到该质量标准的计划安排。102、项目质量规划依据工具和方法结果质量方针项目范围说明书成果说明标准和规范其他信息成本收益分析质量成本分析控制图质量标杆法实验设计流程图质量管理专门方法质量管理计划质量测量指标质量核对表过程改进计划设计的实施的完工交付的必须实施的活动及要求ISO90002.2项目质量规划的主要工作112项目质量规划2.3项目质量规划的工具和方法预防成本鉴定成本故障成本：内部、外部质量成本总质量成本故障成本

7、成本收益分析质量费用分析预防＋鉴定成本100％缺陷100％完美成本质量－成本图保证成本纠正成本P224例题122项目质量规划2.3项目质量规划的工具和方法3)控制图（质量规划和质量控制的工具）质量特征样本序号上控界限下控界限中线控制图134）质量标杆法以公认的处于领先地位的项目实际的或计划的质量计划，作为新项目质量计划的比照对象，从而制定出本项目质量计划的一种方法。5）实验设计法实验设计是一种统计分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。6）流程图法以工作流程几个活动之间的相互关系为基础，

8、以发现项目