第07讲_项目质量管理ppt课件.ppt

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1、第七章项目质量管理项目管理人文经管学院管理科学与工程教研室1目录第一节概述第二节项目质量规划第三节实施质量保证第四节实施质量控制第五节质量管理体系2第一节概述1.1质量管理的发展历程质量检测阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段1920年→1940年→1960年→3第一节概述（续）1.1.1质量检验阶段（QualityCheckout，QC）特点：依靠事后检验剔出不合格产品。仅用于有形产品主要依靠生产者自行控制，控制的方法一般是生产者的个人行为。控制的标准仅仅是保证所有的产品达到“合格”的标准。4第一节概述（

2、续）1.1.2统计质量管理阶段（StatisticQualityControl，SQC）从对产成品的“废品检测”发展到对产品的整个生产过程进行控制，特别是从“产品的设计”阶段开始控制产品的质量从事后检测发展到“事前和事中控制”。“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”重视统计工具和方法的运用从生产者的个人行为发展到指定相关的“质量管理制度”不仅仅解决产品的“可靠性”问题，还考虑到了消费者的使用感受5第一节概述（续）1.1.3全面质量管理阶段（TotalQualityControl，TQC）质量的经济

3、性和用户要求的满足开发、设计、生产和服务的全过程研制质量、维持质量和改进质量相结合的质量管理活动围绕质量从各个方面形成体系基本特点：全过程、全成员、全要素、科学先进方法基本思想：为用户服务的思想；预防为主的思想；一切用数据说话的思想；全员参与的思想。6第一节概述（续）操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理190019181937196019807第一节概述（续）1.2质量的定义美国质量管理专家朱兰(JosephM.Juran)关于质量的定义质量就是产出物的适用性，即产品在使用时能满足

4、用户需要的程度。国际标准化组织关于质量的定义质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特征总和。8第一节概述（续）ISO9000：2000（International Organizationfor Standardization）中的质量内涵：质量的动态性质量的相对性质量的可比性ISO19000：2000专用于项目质量管理的国际标准9第一节概述（续）1.3项目质量管理的涵义项目质量是指项目的可交付成果能满足客户需求的程度。项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能满足客户的需求，围绕项目

5、的质量而进行的计划、协调和控制等活动。10第一节概述（续）项目质量管理需侧重的三个方面项目质量管理贯穿从项目质量方针政策的制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程项目质量管理需要所有项目利益关系人的共同努力项目质量管理不仅包括项目的产品质量管理，而且还包括制造项目产品过程中工作质量的管理。11第一节概述（续）1.4项目质量管理的内容项目质量规划实施质量保证实施质量控制12目录第一节概述第二节项目质量规划第三节实施质量保证第四节实施质量控制第五节质量管理体系13第二节项目质量规划2.1概述定义：项目质量规划

6、是围绕着项目进行质量目标规划、运行过程规划、确定相关资源等活动的过程。目的：明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的条件，包括要提供的资源条件；明确项目参与各方，部门或岗位的质量职责。14第二节项目质量规划（续）制定规划应考虑的因素项目的功能性要求项目的外部条件市场因素质量经济性15第二节项目质量规划（续）2.2质量规划依据项目特点：具体情况，具体对待项目质量方针：总的质量宗旨和质量方向项目范围陈述产品描述：对成果及要求的描述标准和规则：主要是行业标准和规程16第二

7、节项目质量规划（续）2.3质量规划的工具和方法成本收益分析法质量成本：实施项目质量管理活动所需支出的有关费用，包括项目质量保证成本和质量纠正成本；质量收益：满足了质量要求而减少返工所获得的好处。追加成本的边际效益拐点17第二节项目质量规划（续）质量标杆法定义：以其他项目的质量计划和质量管理的结果为基准，从而制定出本项目质量计划的一种方法。一般采用主要竞争对手作为对比参照物，因此此法也成为竞争激励法自我高度竞争对手高度18第二节项目质量规划（续）质量管理流程图法设计检查实施修改合格否是19第二节项目质量规划（

8、续）因果图法将对问题有影响的一些较重要的因素加以分析和分类，并在同一个图中把它们的关系用箭头表示出来，对因果做明确系统的整理。1953年在日本川荷制铁公司首次使用。系统不稳定电脑自身服务器网络软件设计数据库操作系统硬件故障带宽设备程序代码软件冲突处理能力低DBMS散热结果原因20第二节项目质量规划（续）因果图的几种分类（1）结果分解因果图。将产生结果的各种方面因素分类别进行考虑和分析。优点：可以系统地掌握各因素之