第7章-项目质量管理精华版ppt课件.ppt

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1、第7章项目质量管理hjhjk12hjhjk如何看待的项目的质量？1999年1月4日，重庆綦江彩虹桥那一声巨响，建成仅为3年的桥突然整体坍塌，40人死于非命之后，全国“豆腐渣工程”塌声四起，而且坍塌的速度也不断被刷新：云南省投资3.8亿元修建的云南省昆禄公路，正式通车才18天，就出现路基沉陷、路面开裂海南东线高速公路十字路出口至东山湖野生动植物园的旅游专线通车11天出现破损；投资760多万元的江苏省徐州市济众桥改建工程，原定于2004年6月28日举行剪彩仪式，却在27日坍塌，连多等一天都不行；3hjhjk实例曾经对一个国际性的软件公司作了一

2、个调查，选择了由质量问题引起的10项额外工作开发人员修正缺陷测试人员验证缺陷返工设计或代码完成后的需求变化不清楚或无效的缺陷报告代码完成后补充的测试用例由于缺陷修复后所做的回归测试测试环境设置错误产品发布后遗漏的缺陷验证为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包4hjhjk实例（续）统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一半。所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本5hjhjk冰山一角7.1项目质量管理概述7.1.1．质量的定义朱兰的质量定义：质量就是产品的

3、适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。国际标准化组织(ISO)的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”6hjhjk●其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。●质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。●对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。7hjhjkhjhjk

4、8质量的特性质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。内在质量特性（功能/用途）外在质量特性（颜色/包装）经济质量特性（寿命/价格）商业质量特性（保修/服务）环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）图7-1某建筑工程项目的质量目标9hjhjkhjhjk107.1.2质量管理的定义(QualityManagement)质量管理是“制定与贯彻质量标准方法的综合体系”—朱兰质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动—ISO作为企业管理

5、活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程质量管理需要所有项目干系人的共同努力质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理hjhjk117.1.3项目质量管理的定义是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。质量计划质量保证质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高质量成本与项目质量战略质量成本是指项目组织为了保证和提高产出物质量而支出的有关费用，以及因为未达到预先规

6、定的质量水平，而造成的一切损失费用的总和。质量成本包括内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、预防成本。12hjhjkhjhjk13内部事故成本：交货前外部事故成本：交货后预防成本鉴定成本质量纠正成本质量保证成本两类成本呈反方向变动hjhjk147.2项目质量计划进行质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本。质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带有一定的规律性，如在开展质量管理的初期，质量水平不太高时，一般鉴定成本和预防成本较低;随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加;当质量达到一定水平后如再

7、需提高，这两项费用将急剧上升。内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反，当合格率较低时，内、外部损失成本较大;随着质量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。图7-2质量成本曲线图(戴大双,2004)15hjhjk16质量成本实际分布质量成本理想分布hjhjk质量费用投入方向：　质量成本构成比例17hjhjk187.2项目质量计划一、项目质量计划的主要工作项目质量计划是一项确定项目所要达到的质量标准以及如何达到该质量标准的计划安排（质量出自计划，而非出自检查）.hjhjk7.3项目质量保证项目质量保证是指在执行项目质量计划过程中，经常性地对

8、整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查与改进等工作，这是一项确保项目质量计划能够得以执行和完成的工作，使项目质量能够最终满足项目质量要求的系统性工作；或者说对项目实施过程的管理活动进行不断