以企业流程改善大幅提升全球供应链品质之策略ppt课件.ppt

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1、呂執中教授國立成功大學工業與資訊管理學系中華民國九十五年五月以企業流程改善大幅提昇全球供應鏈品質之策略個人經歷《學歷》美國愛荷華大學工業管理與工程博士《現任》國立成功大學工業與資訊管理學系教授全國認證基金會評審員國家品質獎評審委員計畫主持人/召集人、顧問、審查委員…品質之發展⊕師徒制品質管制(qualitycontrol)品質管理(qualitymanagement)卓越經營(A+)品質經營(qualitybusiness)現代化之品質管理建立顧客導向之品質系統快速有效達到六標準差品質4Whichqualitymanagementsystems/process

2、improvementtoolshaveyieldedthegreatestresults?SixSigma(53.6%)Benchmarking(25.0%)ISO9000(21.0%)Processreengineering(16.1%)TQM(10.3%)…DynCorp,2003120millionvs.1.4billionMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardWhichInc.implement6s?什麼是六標準差提昇顧客滿意達到顧客喜悅的一種哲學為一種突破性之策略消減變異以使不良幾近於零的系統化方法為一系列的執行步

3、驟允許世界級公司在企業內、同業間、及與上下游之間有一共同的品質衡量基準為統計的想法之實踐σ之涵義標準差(standarddeviation,s-sigma)為統計學上衡量變異的單位依據常態分配的理論，由s可估計出缺點數(不良率)？σ？σ良率與標準差之關係六標準差專案活動方式階　段內　　　容定義Define衡量Measure分析Analyze改善Improve控制Control選擇專案、定義CTQ衡量目前流程、產品/服務之表現(DPMOs)分析造成缺點的原因(變異)改善流程、產品/服務(降低變異)維持改善成果並標準化及防止再發DMAIC六標準差之訓練與職稱經營主

4、管（Executive）-盟主（Champion）-黑帶大師（MasterBlackBelt,MBB）-黑帶（BlackBelt,BB）-綠帶（GreenBelt,GB）-強調學習與實做配合(專案)訓練密集且善用工具(電腦軟體)推動六標準差的步驟教育總裁6s計劃的重要總裁宣示依品質願景與目標訓練品管主管訓練黑帶與綠帶並進行第一期專案品管主管定期向總裁報告目標提昇狀況修訂6s計劃與組織文化之關連性(發展策略)延伸訓練對象與下期專案六標準差知識的傳承…Commentsfrom施崇棠華碩在推動『精實六標準差』，這個精神是，你的目標跟現況有一個標準差，要怎麼不斷的改進

5、差異，達到期望，這中間就是不斷回溯，就是我們講的崇本務實天下，2005年5月1日188頁台灣所面臨的問題國內登錄之技術服務業規模過小，輔導能量不足國內登錄之技術服務業者平均年營業額1,500萬以下，輔導顧問平均7人，輔導供給面無法滿足產業需求缺少代表性廠商參與，難以帶動產業推動協同商務管理缺乏指標性之輔導成功案例，且無產業龍頭廠商帶動投入，產生效益及影響家數有限解決的方法強化計畫執行拉力(Drivingforces)與國際大廠合作(Dell、Wal-Mart…)，利用其buyingpower拉動國內大廠帶動其協力體系敦請產業界大老出面導入應用跨體系之協同專案引進

6、國外成熟輔導技術，強化本土輔導能量Fundamental:6sigma、Leanproduction、DFSS(DesignForSixSigma)Collaborative:CPFR、CPC…在台年採購金額25億美元以上在台設立營運據點、研發中心等有意願提供技術予國內技術服務業者主動提供供應商顧問服務之輔導商機遴選合作國際大廠之條件優先選擇Dell作為試辦合作廠商PioneerandLeaderinDirectBusinessModel~85%Corporate&Institutional~15%ConsumerCustomerBase(Revenues)

7、GlobalManufacturingAustinNashvilleBrazilIrelandMalaysiaChinaWinstonSalem(Sept.2005)RevenuebyRegion$51.1BLast4Quarters64%Americas12%APJ24%EMEA~57,600EmployeesWorldwideDell的簡介戴爾（MichaelDell）在1984年以一千美元成立，1988年上市持續不斷追求客戶滿意，2005年美國最被讚揚的公司之一2005年營業額達到559億美元總員工數超過61,000人DellDirectModelT

8、raditionalMo