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1、品質改善團隊之運作SpecialforAmbit-ChinaDate:Jan.31&Feb.1,2002大綱團隊的基本概念團隊之活動有效的會議與工具腦力激盪，特性列舉法，KJ法等團隊運作使用之手法流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達圖等解決問題之程序---天龍八步評審與發表內容重點發表技巧與講義之製作團隊的基本概念輪流擔當隊長隊員有不同之專長特定的任務/目標共同的責任完全溝通共同解決問題整體評估共同決策團隊的特性高效能之團隊(I)清楚之目標/目的授權(Empowerment)承諾溝通共同的責任實施有效的策略推動(Facilitation)
2、卓越的領導高效能之團隊(II)高階主管支持不同的技能指定的任務有充裕的時間完成團隊討論熱心開放之心胸(Open-minded)個人持續改善團隊的活動何謂團隊活動相同/不相同的組織/工作/性質/場所定期/不定期集會活用各種改善手法具有自我/互相啟發的自我挑戰精神持續不斷的進行維持/改善的工作(PDCA)目的為改善部門體質/繁榮組織工廠品質改善團隊品管圈(QualityControlCircle)品質改善團隊(QualityImprovementTeam)製程改善團隊(ProcessImprovementTeam)專案改善團隊(WorkoutTeam))
3、六標準差團隊(SixSigmaTeam)品管圈之創立1962成立於日科技連(JUSE)石川馨(KarouIshikawa)品管圈之父Demingprize,TheNikonKeizenPressprize,IndustrialStandardizationprize,GrantAwardGuidetoqualitycontrol,1974Ishikawadiagram/fishbonediagramFirstpilotedattheNipponTelegraphandCableCompany(日本電信電話公社)QIT活動之原則自動自發自我啟發全員參與
4、全員發言互相啟發持續改善組QIT原則主題隊長指導員隊員登記隊員之職責跟隨協助參加建議充實隊長之職責(I)領導執行圈會活動規劃,工作指派及跟催進度達到主管之期望報告活動狀況隊長之職責(II)要求協助培養關係達成目標激勵成長輔導員之職責指導進行教育訓練解決問題創造活動之環境評估鑑定處理建議有效的處理問題QIT作業活動組隊登記提供適時之指導或教育訓練持續舉辦圈之活動進度追蹤達成目標提案改善激勵檢討訂定未來規劃(PDCA)參加發表登記表隊名題目隊長隊員輔導員主管活動記錄表團隊活動對個人之效益提昇個人解決問題之能力。活動必需與同仁們合作，可藉此學習如何培養並增
5、強人際關係。意見被重視，可實現個人理想，獲得自信心。獲得他人讚賞，增加成就感。有機會接受訓練，使自己不斷成長、充實。團隊活動對公司之效益促進員工間人際關係，提高工作士氣。培養員工積極的工作態度，改善工作現場加強溝通與協調，培養幹部領導統御才能增進公司形象有效的會議與工具有效的會議活用時間養成習慣訂定規則開會場所開會氣氛教育訓練外部支援溝通環境活用時間工作開始前換線待料時停線等候時兩班交接時中間休息時下班後假日養成習慣固定開會頻率預定所有開會時間圈會前之準備會議室進行議題會議通知使用之工具訂定規則請假辦法規範圈會事先安排每次之-會議通知-會議記錄-使用
6、工具尊重無法出席者會議通知主題日期時間地點主席記錄報告者會議記錄日期,時間,地點,主席,記錄及缺席者出席者簽到,出席率主題進度討論之問題,採取之對策,負責人及日期會議記錄配發人下次會議相關事項主管或輔導員建議開會場所會議室圓桌教室、U型會議室、主席椅非工作場所輕鬆、浪漫、舒服愉樂聚會郊遊、烤肉、唱歌開會氣氛會前會利用圈會開會內容會議之進行時間控制型態不定開會內容資訊宣佈績效評估討論解決問題行動計劃下次議題會議之進行說明會議進行大綱檢討上次會議記錄事項討論主題重複討論結論確認問題,負責人,完成日期下次會議日期教育訓練步驟前解說共同研習心得報告外部支援列
7、出對策相關之單位適時要請主管列席反應建議溝通環境傾聽供獻智慧輪流發言暢所欲言避免人身攻擊耐心協調發揮專長開會注意事項愉悅之心情準時事前準備會議日期事先通知事先收集缺席者之意見使用之工具腦力激盪法特性列舉法面談法缺點列舉法質問法希望列舉法KJ(TKJ)法腦力激盪之創始人Dr.AlexF.Osborne,UnitedStatesofAmerica,StartedtheMethodin1941腦力激盪四大原則不批評任何理念越多越好搭便車腦力激盪注意事項不批評不討論不怕羞一人一次一個提案不可被一二人所把持不讓腦力激盪變成痛苦的會議團隊運作使用之手法流程圖(F
8、lowChart)在一個複雜的過程中記錄並述說每個作業流程及其順序之關係流程圖之符號開始/結束作業決策資料/
