新城控股通用素质辞典-最实用的能力素质辞典

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1、新城控股通用素质辞典1.1新城控股通用素质概览通用素质名称定义UC01敬业奉献具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务UC02诚信正直真诚待人，诚实守信，遵守公司制度规定，主动抵制有损公司形象和利益的言行，一切以公司利益为重UC03客户导向努力满足内/外部客户的期望和需求，持续收集、分析客户需求信息，并将其用于产品或服务的改善，想客户所想，建立并保持良好的关系，得到他们的信任与尊敬UC04学习成长认识自己的不足，主动学习掌握新的方法或技术；根据工作需要，通过各种渠道收集相关信息，并在吸收知识

2、和研究信息的基础上，提出新颖的观点和想法，在工作中开创新成果UC05团队合作把自己视为团队的一员，理性看待自身能力，欣赏团队成员优点，优势互补形成团队合力，积极解决团队冲突，为组织的共同目标而工作UC06沟通能力准确地理解他人所传达信息，选择恰当时机、合适的语言和形式，清晰地表达观点和概念，促成相互理解，获得支持与配合UC07结果导向及高效执行把获得令人满意的结果作为工作的首要目标，追求迅速行动以达成目标，采取各种手段确保目标实现1.1新城控股通用素质UC01敬业奉献定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力

3、采取行动去完成工作任务层级行为项描述1级缺乏热情，得过且过1、为不承担责任寻找种种借口2、看不到激情和活力，每天总是打不起精神3、在涉及利益冲突的情况下，公私不分明4、对批评和建议采取防御或推诿的态度2级能达到基本质量标准及岗位期望值1、对自己的岗位职责有清晰的理解和认知2、对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好3、保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情4、对承诺的事情积落实，不能按时实现的及早沟通5、对工作中涉及的客户信息和敏感的经营信息严格保密6、多做少说，务实不务虚3级对工作质量效率坚持高标准1、对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入

4、2、主动梳理本职岗位的工作流程及作业指导书3、认真完成工作任务，保证按时交付成果，符合质量标准4、主动做好自己岗位职责与上下游的衔接5、以积极的态度接受批评和建议并采取行动6、加强业务知识的学习，增强自己的判断能力和思考能力4级有强烈上进心，愿意付出额外努力1、为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力2、在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务3、建立与团队目标相一致的个人绩效目标4、在预见或遇到风险时主动与相关人员沟通5、把工作当成自己的事来做5级有明确的事业心，善于自我突破与更新1、在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法2、勇于承

5、担有挑战性的工作职责3、敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见4、通过各种途径寻求他人反馈以不断了解自己的优点和不足5、在自我认知的基础上不断明确自己的职业发展方向6、在公司内外主动维护公司的声誉和品牌7、努力让自己成为多面手，在一定程度上和范围内做到全面发展返回UC02诚信正直定义：真诚待人，诚实守信，遵守公司制度规定，主动抵制有损公司形象和利益的言行，一切以公司利益为重层级行为项描述1级缺乏诚信1、言行经常违反公司员工行为准则2、言行有损公司形象3、言行不一致2级遵守制度，诚实可信1、忠实于本职工作，不做与职业道德相违的事情2、遵守公司的政策原则

6、和规章制度，不超越制度规定权限3、严格遵守公司管理制度，在业务交往中不私自接受对方的宴请3级信守承诺，客观公正1、信守时间诺言2、一旦给客户或同事做出承诺，会想办法实现3、真实反映客观情况，不为个人利益刻意隐瞒事实或欺骗他人4、真诚地对待和维护与同事之间的关系4级实事求是，正直廉洁1、在商业交往与合作中，不接受对方的贿赂，不损害公司利益2、热衷于本职工作，高度忠诚，愿意为了公司或团队的利益放弃或牺牲个人利益3、遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则4、忠实于公司，不做任何对团队、公司不利的事5级忠诚企业，道德楷模1、对危害公司利益的行为能够勇敢说服和

7、劝导，并采取适当防范措施2、能用具体的行为或言语来影响同事诚信做事，努力创造诚信的氛围3、维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模4、有勇气坚持自己的信念，遇到障碍时义无反顾返回UC03客户导向定义：努力满足内/外部客户的期望和需求；持续收集、分析客户需求信息，并将其用于产品或服务的改善；想客户所想；建立并保持良好的关系，得到他们的信任与尊敬层级行为项描述1级缺乏客户意识1、客户意识只是挂在嘴上，没有认真落实在行动中2、急功近利，损害客户利益而最终危害企业利益3、认为只有外部客户才是真正的客户2级及时回应，满足需求1、准确定义谁是

8、客户，包括内、外部客户2、尊重客户本身及其需求3、对客户的咨询、要求给予及时的回复4、对客户的咨询、要求，不能解决的，及时