美容美发服务质量检查评分表(总分73分).doc

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1、美容美发服务质量检查评分表(总分73分)检查项目和内容规定得分实际得分完全达标个别不足基本达标合格以下1.设备设施19（1）室内设计装修豪华舒适有气氛。3（2）美发椅和美容椅齐全先进性。3（3）美发和美容器械先进程度。3（4）休息等候处舒适程度。3（5）各种设备配套情况。3（6）设备完好率。42.卫生质量12（1）天花板、墙面卫生程度。3（2）地面、台面、设备表面清洁程度。3（3）用具用品消毒情况。3（4）整体卫生情况。33.服务人员基本素养14（1）工作内容与服务程序熟悉程度。3（2）美容美发知识掌握程度。3（3）操作水平与实际经验。4（4）规范服

2、务、礼貌待客能力。44.预约服务9（1）接听记录准确及时性。3（2）预约安排准确合理。3（3）差错率低。35.现场服务19（1）迎接服务与引导服务及时热情。3（2）对等候的客人照顾周到。3（3）询问客人的要求细致准确。3（4）美容美发操作针对性与规范性。5（5）实际技术发挥水平与客人反映。5