保龄球服务质量检查评分表(总分分.doc

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1、保龄球服务质量检查评分表(总分112分)检查项目和内容规定得分实际得分完全达标个别不足基本达标合格以下1.球馆设施16（1）保龄球设施设备齐全程度。3（2）球馆面积、空间与装修效果。3（3）附属酒吧与保龄商店配套齐全。3（4）球道设施是否达到国际比赛标准。3（5）设施保养完好程度。42.环境质量15（1）门前设计与标牌美观程度。3（2）球馆设施布局。3（3）温度、湿度达标程度。3（4）采光照明与换气量。3（5）绿化美化与整体效果。33.卫生质量17（1）天花墙面卫生。3（2）地面与门窗卫生。4（3）观众区与休息区卫生。4（4）服务台卫生。3（5）设施设备表面卫生。34.服务基本素养13（1

2、）着装与仪表。3（2）熟悉运动规则和服务程度。4（3）运动知识与水平。3（4）维护球馆秩序的能力。35.球馆服务24（1）迎接引导主动热情。3（2）预订、售局安排合理。3（3）设备操作熟练程度。3（4）巡视服务主动热情。4（5）解答咨询准确及时。4（6）球馆服务整体效果。4（7）陪打陪练主动规范。36.机械维修14（1）维修人员技术熟练。3（2）积极保养主动维修。4（3）排除故障准确及时。3（4）设备完好率。47.吧台和保龄商店服务13（1）迎接引座主动热情。3（2）酒水服务符合规范。3（3）保龄用品销售热情细致。3（4）与保龄球馆服务协调一致。4