高尔夫球服务质量检查评分表(总分100分).doc

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1、高尔夫球服务质量检查评分表(总分100分)检查项目和内容规定得分实际得分完全达标个别不足基本达标合格以下1.设施设备22（1）练习场发球区是否适合练习要求。4（2）模拟高尔夫电脑显示部分是否准确。4（3）城市高尔夫每个洞穴的球道是否平整。4（4）球杆和球是否符合国际标准。4（5）灯光照明是否符合要求。3（6）附属设施是否齐全。32.环境质量18（1）球场绿地是否符合要求。6（2）模拟高尔夫装修是否富有临场感。6（3）环境噪声应在45分贝以下。63.卫生质量18（1）球场无废弃物。6（2）坐椅、茶几整洁干净

2、。6（3）球体白净、球杆无汗迹。64.服务员基本素养20（1）着装仪表规范。5（2）语言礼貌准确。5（3）熟悉球场工作内容和服务程序。5（4）打球技能和裁判水平。55.服务22（1）迎接问候主动热情。4（2）提供服务用品准确快捷。4（3）现场服务周到细致。4（4）陪练和示范恰到好处。4（5）饮料服务快速及时。3（6）及时提示客人，主动预防事故。3