美容美发服务质量检查评分表(总分73分).docx

《美容美发服务质量检查评分表(总分73分).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、美容美发服务质量检查评分表(总分73分)美容美发服务质量检查评分表(总分73分)检查项目和内容1.设备设施（1）室内设计装修豪华舒适有气氛。（2）美发椅和美容椅齐全先进性。（3）美发和美容器械先进程度。（4）休息等候处舒适程度。（5）各种设备配套情况。（6）设备完好率。2.卫生质量（1）天花板、墙面卫生程度。（2）地面、台面、设备表面清洁程度。（3）用具用品消毒情况。（4）整体卫生情况。3.服务人员基本素养（1）工作内容与服务程序熟悉程度。（2）美容美发知识掌握程度。（3）操作水平与实际经验。（4）规范服务、礼貌待客能力。4.预约服务（1

2、）接听记录准确及时性。（2）预约安排准确合理。（3）差错率低。5.现场服务（1）迎接服务与引导服务及时热情。（2）对等候的客人照顾周到。（3）询问客人的要求细致准确。（4）美容美发操作针对性与规范性。（5）实际技术发挥水平与客人反映。规定实际得分得分完全达标个别不足基本达标合格以下1933333412333314334493331933355