汽车营销教程课件 2-1.doc

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1、学校/年度《汽车营销》期末试卷专业班级姓名题号一二三四五总分分数2020201525100得　分签名一、填空：（每空1分，共20分）1．市场是各种的总和。2．汽车市场是、、和组成的有机整体。3．汽车市场营销的研究对象是和。4．现代营销观念是以为中心的观念。5．汽车营销观念的演变过程大体分为、、、和五个阶段。6．展厅接待的流程分为、、、、和。7.在与人沟通时，常有三种模式：即、和。二、判断题：（每题2分，共20分）1．满意的顾客一定是忠诚的顾客。（）2．在我国，目前的汽车租赁公司属于融资租赁。（）3．

2、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。（）4．顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。（）5．销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。（）6．汽车经销企业的汽车产品及包括有形的部分，又包括无形的部分。（）7．汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。（）8．选择二级网点没必要太复杂，谁能买车就选谁，其他都无所谓。（）9．营销方案一旦制定好就可以执行，没必要进行控制。（）10．与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有

3、目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。（）三、单项选择题（每小题2分，共20分）1．汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：（）A、顾客B、制造商C、汽车产品D、汽车销售员2．汽车经销企业的所经销的商品是：（）A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念3．进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。

4、这种方法是（）A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、等距离随机抽样4．有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。A、扁平式宽渠道系统B、长渠道系统C、窄渠道系统5．汽车整体服务是指：（）A、售前咨询服务B、销售服务C、汽车售后服务D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务6．从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。A、效率B、利润C、效果D、顾客7．对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）。A、扬长避短、趋利避害B、了

5、解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场8．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）第2页共2页A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待9．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上C、尽量和所有的潜在顾客保持联系D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小10．对城市出租车进行鉴定估价时一般采用的方法是（）。A、清算价格法B、收益现值法

6、C、重置成本法D、现行市价法四、名词解释题（每小题5分，共15分）1．汽车产品服务2．汽车价格策划3．销售促进五、论述题：1．简述汽车销售人员在汽车展示过程中需要注意的主要问题（5分）2．简述汽车服务的整体概念。（10分）3．绘制顾客投诉的处理程序流程图。（10分）第2页共2页