EAP调查与评估方案.doc

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1、EAP调查与评估方案一、前期调查调查对象：某油田总经理调查方法：访谈法访谈提纲：1、贵单位之前是否购买过EAP服务？2、您对EAP项目有多少了解？3、贵单位此次购买EAP的背景是什么？4、您希望通过EAP服务实现怎样的目标和目的？5、您希望给员工购买多长时间的服务？起止时间范围？6、您准备给哪些地区和部门的员工购买EAP服务？员工的人数大概有多少？7、贵单位员工面临的主要问题是什么？8、员工的大致年龄分布、性别比例、职级分布？9、您希望我们提供哪些形式的服务？（电话咨询、面对面咨询、电子邮件咨询、现场咨询、讲座、培训、工作坊、

2、沙龙）10、您希望的EAP模式？（外部EAP、内部EAP还是混合EAP）二、项目评估方案1、评估方法：问卷、访谈2、评估形式：（1）单次服务评估（包括个体咨询、讲座、培训、工作坊）（2）阶段性评估（每季度评估一次）（3）年度评估3、评估指标：主观评估指标：客户满意度客观评估指标（1）服务知晓率；（2）参与度（个体服务使用率、个体咨询总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数）；（3）事故率；（4）公共财产流失率（事故率和公共财产流失率可作纵向和横向对比）