3_EAP需求评估与宣传推广

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1、EAP需求评估与宣传推广褚成静广东医学院7/17/20211在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP。企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高员工满意度和劳动生产率，建立“以人为本”积极健康的企业文化，促进员工对企业的认同感，增

2、强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，将会起到积极的作用。7/17/20212学习内容EAP需求评估EAP需求评估的内容EAP宣传与推广7/17/20213EAP需求评估目的根据员工急需解决的问题和企业急需改进的问题，制定一个完整而详细的执行步骤或者计划。需求评估是EAP最重要的临床功能之一。持续时间几个小时也可以是几个月的时间。7/17/20214EAP需求评估需求评估的目标：揭露所有对当前现状产生影响的潜在问题；按重要性和解决方案的可行性重新组织问题；建立初步的处理或行动方案；7/17/20215EAP需求评估

3、在评估过程中应该至少考虑以下问题：工作问题以及这些问题对工作的影响工作经历家庭环境酒精和药物史心理状态7/17/20216EAP需求评估子女抚养或老人赡养问题病史或住院史职业发展问题完全风险评估7/17/20217EAP需求评估（EAP规划阶段图）需求评估建议研究投资/收益分析规划/基线数据目标陈述员工健康收益性客户服务共同体/社会结构设计项目范围方法角色目的/目标政策程序控制方法评估系统记录报告第三方合格的EAP员工7/17/20218EAP需求评估准备-----团队建设项目负责人收益成本分析EAP设计协调服务方人力资源负责人医务部门医师护士生产

4、部门EAP专业顾问7/17/20219EAP需求评估准备----评估的最小单位（单个组织）按照部门划分最小组织，便于获得最确切信息。7/17/202110EAP需求评估内容员工层面的评估---(1)员工的需要企业员工需要生存需要个人发展需要人际交往需要工作家庭平衡需要7/17/202111EAP需求评估内容(2)员工需要的变化新员工-----适应的需要（人际关系）年轻员工----个人职业发展的需要中年员工----家庭问题的需要面临退休的员工-----退休后的生活保障等7/17/202112EAP需求评估内容(3)员工自身特点学历---便于理解沟通人

5、格---使用适合的沟通方式年龄---便于使用适合的沟通方式7/17/202113EAP需求评估内容组织层面的评估内部评估出勤记录人员变动工伤事故卫生保健津贴其他7/17/202114EAP需求评估内容外部评估国家信息/相关政策地方信息/政策7/17/202115EAP需求评估方法管理者的观察访谈：可以快速获得信息，但是片面粗浅。匿名问卷：获得的信息丰富。员工调查直接的信息，但是需要有效、可靠的测量；结构化问卷、机密访谈等方法结合，才能获得真实的信息。7/17/202116EAP服务的定位预防性质干预性质7/17/202117分组讨论：根据EAP的员

6、工需求和管理层需求评估内容，设计一个适合本地区企业或组织的员工调查方案。内容：调查方法、问卷等。达到目标：获得当地企业或组织的员工或管理层的需求，该信息应当能够指导该企业或组织的员工帮助计划的制定。7/17/202118EAP宣传与推广介绍EAP、更多的了解EAP、使人们广为接受EAP。宣传方法：手册、培训等宣传场合：办公室等工作场所、休息场所宣传时机：面临问题时、佳节、特殊时期等宣传对象：管理层或工人7/17/202119EAP宣传与推广目标：通过多种渠道、多种形式帮助员工更多的了解心理学、EAP的有关知识，理解EAP所提供的服务，以及对自己生活

7、的积极影响，从而积极主动地使用EAP；解释借助各种媒介呈现员工接受服务的反馈和建议，帮助EAP执行人员对下一步的工作开展进行安排和调整。7/17/202120EAP宣传与推广统合内外资源利用企业内部已有的资源例如：新闻部、广告部等，完成宣传品的印刷制作，节约金钱和时间。借助高级领导的强力支持，使各部门协作。或者企业内部公开招聘人员，自愿承担EAP工作的实施，以减少部门协调的困难。7/17/202121EAP宣传与推广宣传形式：手册、海报、宣传栏、广播电视、网络、讲座、培训阶段任务和时间表：在不影响企业正常工作安排基础上，安排时间。开始阶段：宣传为主

8、中期：及时反馈，提高服务效率；后期：收尾工作。7/17/202122EAP宣传与推广成本核算：专业财务人员与EAP工作人员