Eap项目管理,eap实施方案

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1、互联网+企业员工服务Eap项目管理，eap实施方案员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。中智EAP提供以24小时呼叫中心为基础，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询服务、各类企业所需的专案服务及心理培训课程。　　营造宣传氛围EAP项目的启动会，力求营造浓烈的宣传氛围，让尽可能多的员工能够知晓项目即将启动以及后期的持续服务内容。可从三方面着手：　　启动会前，可采用宣传海报、易拉宝、通知公告等多种形式的宣传，将信息普及公司的各个部门以及个人，扩大影响面；　　启动会上，邀请员工代表发表个人感想或需求，引起员工的共鸣，使其积

2、极参与到项目当中；　　启动会后，定期发放多种形式（电子期刊、手机报、电子邮件等）、多种主题（自我成长、职场发展、婚恋家庭、亲子教育等）的宣传品，增强员工兴趣，提升心理品质。互联网+企业员工服务　　心理调查　　心理调查是采用专业的心理量表和问卷对员工心理健康状况进行的量化研究，主要有两方面作用：一、有利于管理者了解组织中员工的整体心理健康状况，为工作提供改进的方向；二、帮助员工了解自我，有针对性地寻求心理援助，以更加积极的心态来工作与生活。　　作为项目负责人，为了保证心理调查的真实、有效，需要注意几点：第一，支持和鼓励员工的参与。一般认为，当员工的参与率达到70%及以上，EAP的价

3、值和效用才会发挥到最佳。第二，保密和自主性。例如，对员工心理咨询的任何信息，不调查、不追问，对于心理调查和培训，不操控、不强制，激发其自主性。第三，EAP项目由第三方服务商提供。其他任何组织和个人不会获知关于员工的任何个人信息，提供给组织的调研报告，只显示整体趋势和数据。　　阶段性总结　　由于EAP服务是个系统的整体，因此，项目管理者需要采取“小步子原则”，对一定时间内（月、季度等）的服务进行总结和梳理，发现存在的问题或新的需求，以便为后期的工作提供改进的依据。例如，员工的感受如何、效果怎样、有何建议等，这都是EAP服务效果的第一手资料，有利于EAP的高效开展。　　效果评估　　与

4、阶段性总结的作用相似，效果评估是为了检验EAP服务的实际效果，发现问题，并力图解决问题。一般不需要每年都做效果评估，对于持续性的EAP项目，建议第一年和第三年进行即可。因此，相对阶段性总结而言，效果评估是“大步子”基调的整体评估。　　效果评估多数采用问卷调查的方式。例如，在量化调查中，会得到心理调查的前测和后测对比数据；在质性调查中，会搜集到员工对于EAP的切身感受，对自己改变的影响，以及有何其他需求或建议等信息。这些重要的数据和信息，将作为下一期服务中改进的着力点。　　关注项目实施的关键指标　　在把握了EAP项目的关键里程碑后，对过程中的效果，我们应该如何进行标准化的评定呢？达

5、到一个怎样的水平，就可以了解项目的进展情况呢？下面是几个常用的客观指标，但这仅限于统计学意义下的平均水平，我们可以作为参考依据，而不局限于这个数字。　　项目知晓率　　项目知晓率，即员工对此服务的知晓范围。一般地，我们认为，知晓率≥90%，EAP发挥的效用最大。但是，不同的行业人群，知晓率也有差异，例如高知群体中，知晓率较高，而传统行业中，相对较低。　　同时，这也是提醒我们项目管理者，项目知晓率的高低与宣传紧密相连。我们需要将EAP工作融入到日常工作中，采用不同形式，利用各种渠道，持续性和阶段性方式相结合，进行大力宣传。互联网+企业员工服务　　咨询率　　咨询率，即在覆盖员工中，参与

6、心理咨询的人占总数多大的比例。国际上的咨询率达到8%，即为较好状态，国内会偏低一些。这与国内EAP的发展，以及普通大众对心理咨询的接受度有关。同时，群体也有差异，例如，年轻的、高知的人群，咨询率较高；而年长的、传统行业的人较少使用心理咨询。但是，EAP服务是一个心灵关爱的项目，因此，切忌过于强调咨询率，偏离了项目的初衷——关爱员工的心理健康。　　同样地，这与EAP服务供应商和组织的宣传紧密相连。双方应该努力澄清员工对心理咨询认识的误区，提高他们的心理保健的意识，使其能够自主地、积极地寻求心理援助，帮助员工自我成长。　　服务满意度　　服务满意度，主要了解员工对心理咨询、心理培训，以

7、及其他各项服务的满意程度。主要采用问卷的形式进行，包括客观题目和主观题目，例如，培训后的反馈表、心理咨询后的回访、阶段性的小型调查等。了解服务满意度，是为了对工作的薄弱环节进行改进，为员工提供更迫切需要的服务内容。　　项目开展的注意事项　　严格保密原则　　在整个EAP服务中，尤其是心理调查和心理咨询，关于员工的所有个人信息，服务商都将进行严格的保密，绝不会透露给包括组织在内的任何第三方。项目管理者可以向员工说明，个人信息档案是如何建立、如何管理的，以及信息透露的权限等。如果员工有