EAP需求评估——员工层面的评估

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1、需求评估的目的是找到员工、企业的需要，以及企业现有的状况是否能满足这种需要，并设法帮助企业满足员工尚未得到解决的需要。由此，我们可以发现，需求评估主要涉及两个层面：员工层面和组织层面。当然，组织层面又包括整体企业，以及企业内部的不同部门、团队。只有评估出这几个方面的现状，并找到它们之间存在的矛盾与冲突，我们才能分析出企业现在急需解决的问题，确立本次EAP服务所要达到的目标。对于员工个人层面的评估，需要从员工自身的心理年龄特点，所处工作、生活环境，以及工作性质本社的影响来考虑。尽管员工的需求设计方方面面，但总体来说，有一些共同的核心问题需要在进行员工层面评估的时候

2、特别加以考虑。1）企业员工需要企业组织内常见的员工问题包括员工自我定位问题、人际沟通问题、生涯发展问题、家庭问题、经济问题、心理与生涯问题等等，这些不同的问题直接或间接导致了员工产生这样或那样的需要。结合实际研究发现，国内大中型企业员工需要有自身的一些特点，他们的需要主要表现在生存需要、个人发展需要、人际交往需要、家庭生活平衡需要，以及在一些特殊环境产生的需要等等。2）不同阶段员工主要需求的变化不同阶段严工的各种需要有很大的变化。将一个员工10年前需要评估的结果与10年后的结果进行比较，可以很容易看出两者的不同。新入公司的员工主要的需求是适应。这种适应包括对人际

3、关系、对自己的业务、对公司的组织运作。人际关系的稳定是他这阶段关键的问题。他在学校或原单位所建立的旧的人际体系已经被打破，现在的他急需在新的企业中建立个人的支持体系，如果这个体系建立得好，那么他今后就将能够承受工作中的压力，能够舒适充分地发挥自己的能力。而如果这个体系建立得不好，那么他将情绪低落，甚至产生离职的心理。对自己业务的熟悉和对公司的了解也是他迫切的需要，这种需要主要通过他人的帮助获得满足，这里包括领导和同事两者。对于公司的年轻员工，他们的需要主要表现在个人职业的发展上。已经熟悉了自己现在的工作，并建立起了相对稳定的人际关系的他们，现在注意的重点已经转移

4、到了工作上面来。对于公司的中年员工，他们的职业发展已经基本上稳定，家庭成为他们主要的需要。夫妻之间的关系，子女的教育问题等都成为他们这时所关心的重要问题。对于面临退休的员工，他们更多关心的是自己在退休后生活的保障和安排。这时的他们要逐步从公司经营中退出来，他们的注意力也从工作上转移到自己的身体和生活保障上来。3）员工自身特点员工的特点也是需求总体评估中不可缺少的一部分。它主要评估员工的学历、人格、年龄等生理和心理特点。对它的评估的重要意义在于，在确立EAP执行步骤时，充分考虑到本企业员工同其他企业的不同之处，以此来调整计划的实施。比如，相对于一个员工普遍学历层次

5、在本科以上的企业和一个以技术工人为主的企业来说，在他们内部实行EAP时，要有很大的不同。即使两者的基本目标相似，如都是为了增加员工领导之间的沟通，在执行时的具体步骤也会有很大的区别。例如在进行培训时，培训师所用的言语；在制作宣传品时，文字的风格。特别是相较于一般学历的阶层，高学历的员工对EAP计划中各项服务提供人员的专业资格、工作经验有很高的要求。他们往往要求在接受培训或咨询前，先审核培训师、咨询师的资格。因此在开展工作时详细准备对培训师和咨询师的个人介绍就显得很重要了。此外，对于员工的人格和年龄的评估也是很重要的额，比如对员工年龄普遍偏大的企业进行EAP时要尽

6、量显得稳重；对员工人格普遍比较民主的企业，工作的开展要充分征求员工的意见...这些都关系到EAP计划的成败。