湖北银行服务明星访谈录之十二.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之十二： 李小平：成功自然有方法人物档案：明星人物：李小平工作区域：湖北银行阳新支行大堂经理  李小平，湖北银行阳新支行大堂经理。2011年8月加入湖北银行以来，她的个人业绩始终在阳新支行名列前茅。她的工作体会是，金融服务行业的客户经营，也有着内在的规律，只要把握好这些方法和规律，就能更好的拓展客户。今天的湖北银行服务明星访谈录，为您介绍湖北银行阳新支行业务员李小平。 无论是定期揽存，还是理财产品营销，李小平都是湖北银行阳新支行当之无愧的明星，她曾经在2013年成功联系一位客户，揽存300万元。虽然到银行上班只有短短的三年时间，但

2、李小平很快成长为一名业务骨干。李小平认为，客户需要经营，而经营需要用心。【录音：我记得我们老师以前讲过，银行的大堂经理，要认识银行前五十强的VIP客户。我们行，VIP，超过一百个，我都认识，常常来存钱，来买理财的客户我也都认识。】 李小平觉得，认识客户，并且熟练地叫出对方的名字，常常会又意料之外的收获，也能更快地获得客户对自己的信任：【录音：尤其不是经常来的客户，还有一些企业的会计，你能很快叫出对方的名字，他们会很开心，这个我在很多人都试过，见过一次的人，你记得他的名字，他就会非常开心。】 记住客户名字的方法，李小平觉得既是自己的一种天赋，更是因为对业

3、务的用心：【录音：我会刻意对一下人脸，但是不会拍照，记住他们的名字和单位，觉得对我的工作会有帮助。我管理了300个对公账户的资料，记住他们的企业会计的名字是基本的吧。】 除了记忆，还需要整理客户的资料，对于统计学毕业的李小平来说，整理客户档案有独特的分类方式和分类原则。 湖北银行阳新支行副行长许晓峰评价李小平说：【录音：小平有个很好的优点，能找到目标，持之以恒，和客户沟通，取得客户的理解和支持，最后获得客户的信任。】工作就是这样，你对客户用心，客户才会理解和支持你的工作。李小平正是凭着这份用心，赢得了客户的真心。