湖北银行服务明星访谈录之三.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之三：何薇：90后学霸的职场生涯人物档案：明星人物：何薇工作区域：湖北银行颐阳路支行  综合柜员   今年24岁的何微，是一名年轻的党员，湖北银行颐阳路支行一名普通柜员。这个年轻的90后，是个学霸。  【录音：我叫何薇，毕业于中南财经政法大学投资学专业，现在是湖北银行颐阳路支行一名普通柜员，很高兴为您服务。】  说话的这个女孩，就是何薇。她将“工作学习化和学习工作化”作为自己的理念，始终把业务学习放在首位。入职一年多来，先后取得了银行从业资格证、证券从业资格证、中级商务英语等职业认证。目前，

2、正在准备注册会计师的考试。谈到为何总在积极准备考试，何薇说：【录音：周末也不怎么出去玩，喜欢考试，考过的感觉，考过，就觉得很开心。对我以后专注。】  工作以来，何薇先后从事了储蓄柜、会计柜、VIP柜，大小额柜，营业室后台，充分利用营业室每一次轮岗机会，学习各项业务规章、流程，不懂就问，虚心请教。 金融行业是服务行业，客户是一切经营管理工作的中心，客户服务无小事，何薇注重服务细节，从细微之处入手，用心、用情、用智慧服务。就算是客户问到不属于她负责的问题，也会耐心细致的做好客户解释工作：【录音：比如客户来了，可能有些

3、柜员想着尽快将客户打发走，我不喜欢。就是不是我的工作，也会帮他细致问清楚，该怎么办，然后引导客户办理业务。】 湖北银行颐阳路支行的客户群体中，低保户、退休职工较多，特别是每月集中代发的时候，客户办理业务非常集中，等待时间较长，部分客户不免情绪激动，但是，何薇严格执行“服务礼仪七步曲”的要求，坚持站立服务，微笑服务，碰到插队、加塞等不友好的客户，以自己真诚的服务赢得了客户的理解和信任。颐阳路支行副行长姜淑文这样评价何薇：【录音：何薇比较理性化，表现比较突出，心比较静，对待客户比较，喜欢学习，对未来有自己的规划，整体

4、上，是一个比较热情，比较知性的女孩子。】 用知识武装自己的头脑，是初入职场的何薇的选择。这种选择，必将让何薇“如鱼得水”，更好地为湖北银行的发展添砖加瓦。