湖北银行服务明星访谈录之六.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之六：肖晓瑞：秀外慧中的播音系女生人物档案：明星人物：肖晓瑞工作区域：湖北银行武汉路支行 大堂经理   2012年，一个学播音的漂亮女孩，迈进了湖北银行，成为一名大堂经理，她能在岗位中发挥自己的专长吗？她的成长和进步，值得期待。今天的湖北银行服务明星访谈，让我们认识这位活跃在武汉路支行的年轻女生，一位秀外慧中的播音系女生肖晓瑞。  肖晓瑞毕业于广西民族大学播音与主持艺术专业，进入湖北银行到真正走上工作岗位。对于一个非银行相关专业毕业的员工来说，既是机遇又是挑战。由于对这个工作的陌生，必须从头学起，从基础学起。【录音：大学毕业找工作，一直

2、希望找到一个和人打交道的工作，比较喜欢看一些人物专访，喜欢观察人，我觉得，我举得我所学的专业也可以应用到工作中。】 对于年轻的肖晓瑞来说，一切都是从零开始：【录音：银行，不管大学所学的是什么专业，必须要了解银行知识，必须要在柜台实习，有些知识是应知应会的，就必须要从头学起。我就晚一点回家，别人下班5点多久走了，我就得7-8点才能走。】 但是，作为一名新人，还是会有出错的时候，初到银行一个月的时候，因为业务知识不熟悉，肖晓瑞将在帮一个客户处理一个单据的时候，出现了错误，系统将单据退回了，客户很生气，批评了晓瑞几句，晓瑞帮客户出了手续费。【录音：我没有哭，我就给

3、他赔礼道歉，我说：“对不起，我是刚来一个月的新人，这样，您的手续费我出了，希望您下次来办业务的时候，还是可以找我，而且我一定不会犯错。”】 经过两年的历练，如今肖晓瑞已经成为一名优秀的年轻业务骨干，但是回忆起这段经历她，她说：【录音：任何一个新人，到一个岗位，会犯错，要让客户觉得下次，还是可以信任你，这样客户会对你有比较深刻的印象吧。】 在湖北银行黄石分行的舞台上，肖晓瑞的播音主持才艺，也得到了充分的展示。演讲比赛，公司春晚，总能看到她年轻有活力的身影。她说，自己虽然年轻，虽然平凡。但我知道作为一个年轻人就必须要努力，必须要付出。武汉路支行副行长连建军这样评

4、价肖晓瑞：【录音：肖晓瑞，短短两年，很认真，进步非常大，而且她是播音主持专业，希望她能用自己的专业，为我们银行服务，得到更多客户的认可。】 闻道有先后，术业有专攻。虽然肖晓瑞不是金融专业毕业，但她通过后天的努力，专攻术业，从而在短短的两年时间内就从一个外行成长为银行服务的“行家里手”。