湖北银行服务明星访谈录之十.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之十：石乔娜：了不起的银行新兵人物档案：明星人物：石乔娜工作区域：阳新县兴国支行 综合柜员在湖北银行阳新县兴国支行，有一个笑起来，眼睛如同弯弯月亮的女员工。她名叫石乔娜，从2013年夏天参加工作，到今天只有短短一年多的时间，是湖北银行的一名新兵。但很快，她那极具有感染力、犹如明月般的笑容，让她就成为了湖北银行兴国支行客户认识度最高的员工。今天的湖北银行明星访谈录，带您认识石乔娜。【录音：大家好，我是石乔娜，来自湖北银行兴国支行，是一名综合柜员。2013年走进湖北银行，一年中，成长很多，学到很多。工作中，我感受到细心和细致和必不可

2、少的，银行业，每一天都在和客户打交道。】兴国支行紧邻阳新三大商业圈，周边环境多数为小商小贩和个体批发商。所以来这里办理银行业务的特点是交易快、资金流量大，而且，所收的零钱、散币和所需要的零钱、散币非常多。兴国支行副行长邢宇：【录音：这样的麻袋，装在一起，一毛五毛，他们也不是非常在意，我们就不可以，必须清理，工作量非常大。】2014年的春节，石乔娜第一次见到一麻袋一麻袋的零钱，乔娜也觉得很惊讶：【录音：第一次看到的时候，也觉得很惊讶，怎么会有这么多散币，这么多，但是，我觉得我们支行很好在于，出现情况，大家会一起帮忙。】凭着女性的那种将心比心，不管业务多

3、忙，只要客户来存或者换取零钱、残币，石乔娜都会认真对待。口口相传，一传十、十传百，附近商圈的商户、客户都知道了兴国支行的石乔娜，都愿意把零钱、残币送到兴国支行来存放，最多的一次，一个人就存了两万多元，全部是五角、一元的破旧纸币。在副行长邢宇的印象中，利用整理的间隙，乔娜还给客户介绍银行的其他业务：【录音：边整理，边适当介绍银行产品。】一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入账，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可就算这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多客户被感动了，这些感动了逐渐转化为经济效益。经

4、统计，凡在湖北银行兴国支行存过零钱的，几乎都成了兴国支行的固定客户。服务就是一面镜子，你对我笑，我就对你笑。浅笑如月的石乔娜，笑出了一片灿烂的人生天地。