湖北银行服务明星访谈录之九.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之九：吴小梅：亲和力女生人物档案：明星人物：吴小梅工作区域：新下陆支行综合柜员内训师吴小梅，大学时曾担任校学生会副主席，擅长以亲和力处理各种复杂的情况，笑容极具亲和力和感染力。她相信“相由心生”，认为只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户。吴小梅曾经获湖北银行“微笑服务”荣誉。今天的湖北银行服务明星访谈录，为你介绍亲和力女生吴小梅。与吴小梅接触过的客户有一个感觉，她是一个好似春天里一丝和煦阳光的女孩。吴小梅做事条理性很强，说话有章法，办事很牢靠。2013年，吴小梅被推举成为湖北银行新下陆支行的内训师，承担起支行员工培训的重任。【录

2、音：一回来，就布置好工作，要我但其责任，虽然我们网点，不是新的，硬件不是最好的，但是我们的软件服务一定要跟得上。】对于银行服务质量的重要性，吴小梅有着很清醒的认识：【录音：银行的外表不需要特别华丽，但是一定要一个干净整洁的环境，统一制服、首饰、化妆。我们的整齐干练的形象，也能让客户对银行的信赖度得到提升。】在大学学生会的工作经历，让吴小梅具备了良好的倾听和沟通能力，倾听客户的需求，是开展服务的基础。只有了解了客户的需求，才能为客户提供满意的服务；反过来，客户满意了，就会做出令人难忘的举动。一次，一位吴小梅服务的理财产品客户，无意中得知吴小梅肩负有定期储蓄的任务。就特意将他

3、准备购买理财的部分资金转为定期存款，来帮助吴小梅完成存款任务：【录音：这个客户，看到我任务差一点，他就说，这个钱就不买理财了，给你存个定期吧。】新下陆支行副行长曾晓明评价吴小梅说：【录音：吴小梅，在日常工作中，努力提升技能，提升业务能力。在去年担任我行内训师期间，能大力推进银行的优质文明服务。以行为家。】吴小梅说，人与人之间是相互的。我工作做到热情细致、耐心周到，客户得到的是满意的服务，我得到的是客户的认可和单位的效益。在湖北银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则。