湖北银行服务明星访谈录之十四.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之十四：  刘波：技术男的服务观人物档案：明星人物：刘波工作区域：湖北银行大冶支行 大堂经理刘波，是湖北银行黄石分行唯一一个获得2013年度优质文明服务标兵的男员工。今天的湖北银行服务明星访谈录，为您介绍湖北银行大冶支行服务明星刘波。【录音：我是刘波，来自湖北银行大冶，，从事柜员工作两年了，我觉得营销和服务和两个心心相惜的词，就如同赠人玫瑰，手留余香，我相信，只有你想不到的服务，没有我做不到的服务。】今年25岁的刘波，个头不高，志气却很高的一个年轻人。在2014年一季度，他是

2、湖北银行大冶支行的营销业绩冠军。谈到如何做好营销，他讲述了一个个的小故事。 2014年春天，因为某单位出现了重名的两位客户，其中一人的银行卡掉了，办理挂失的的时候，账户被冻结了，客户的两千多元工资取不出来。了解到这个情况，刘波和同事立刻展开调查走访：【录音：先和他们单位联系，看看是不是有两个人，确定之后，找到那个人，在大冶陈贵一个村庄，跑了几个村。当时，客户也非常着急，虽然卡里钱不多，但是也是别人一个月的工资，他也担心被别人取走了。后来终于联系到那个同名的客户了。】 一方面要向客户推荐银行好的理财

3、产品，但是更重要的是要千方百计保护客户的账户安全。这方面，刘波也做了很多的工作：【录音：在我们柜台汇钱，跨行，跨地域，我们就会问到底是不是合法合理的。有时候客户非要汇，我们不给他汇，最后诈骗方就露出破绽了，我们最后还受到了表扬。】刘波还是个技术控，他熟练掌握了银行的网上业务，经常帮客户安装下载各种程序，并指导客户使用网上银行：【录音：男孩子比较感兴趣一点吧，对电脑手机方面，经常有客户不会用，让我教他。】 湖北银行大冶支行副行长周艳评价刘波说：【录音：不计较个人得失，只要行里有事，给他一个电话，他就

4、过去了，很敬业。产品营销也做得很好。】只有爱岗才能敬业。刘波在爱岗敬业的路上，赢得了工作的良好开局。