项目管理软技术考试摘要.docx

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1、项目管理软技术I.第一章项目管理软技术导论A.技术的特点1.抽象性a)技术是总结出来的一种方法，是一种抽象理论论述2.目的性a)目的性使技术区别于科学知识3.环境性B.技术的要素1.二要素说a)实体要素(1)规则、制度、流程b)智能要素(1)技巧和经验2.三要素说a)实体要素(1)人们在活动实践中掌握的规则、制度、流程等b)智能要素(1)在处理人与人，以及自己思维活动中掌握的技巧和经验c)结构要素(1)过程(2)方法(3)工艺3.软硬要素说a)软要素b)硬要素C.软技术1.具有难以标准化、集成化、综合化等特点2.软技术属于技术范畴

2、，具有技术的可操作性和技术的能效性3.分类a)根据知识来源划分(1)社会科学知识(2)自然科学(3)思维科学知识(4)非传统科学知识b)根据服务领域划分(1)商务技术、社会技术、文化技术等c)根据软技术的功能划分(1)管理技术、组织技术等d)根据技术软硬度与产业化程度关系划分(1)P94.价值a)软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业速度和质量b)软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段a)软技术是体现一个国家综合国力的重要指标，是增强国家竞争力的强大动力b)软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新2.与硬技术

3、区别a)不论软技术还是硬技术，它们都是技术，所以在技术的属性上是共同的，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性b)知识来源(1)硬技术自然学科知识(2)软技术，行为科学、思维科学、心理科学c)操作对象(1)硬技术以物为改造和操作对象(2)软技术以人的心理活动等为认识改造对象d)操作目的(1)硬技术通过对物的改造，来为人类生存和发展提供物质和能量(2)软技术通过对人的思想、情感等提高活动效率e)创新模式3.软技术用于项目管理日常工作a)进行团队建设以及团队成员相关工作b)协调多部门配合工作c)请求领导支持帮助d)管理供应商e)协调

4、客户关系4.软技术风险a)P13页最后一段，看一下II.第二章利益相关者管理A.基本理论1.米切尔，三层次a)与组织存在利益关系的任何人、组织或机构b)与组织有直接关系的人或团体c)在组织中下了“赌注”的人或团体2.内涵a)项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命期中的有效协作3.分类a)按影响关系分(1)主要利益相关者(a)如业主方、承包方(2)次要利益相关者(a)如政府、社会公众b)对项目控制权和掌握权要(1)强利益相关者(2)弱利益相关者c)以项目为界(1)项目内部利益相关者(2)项目外部利益相关者a)以企业为界(1)企

5、业内部利益相关者(2)企业外部利益相关者B.项目内部利益相关者及其职责1.项目经理角色划分a)项目经理b)大项目经理(1)管理大型项目的项目经理(2)除了项目经理一样负责整个项目的计划、组织、控制和领导外，大项目经理更注重项目计划的编制和控制、协调和妄谈投资者与执行组织间的要求、提出提出发展建议和价格、建立项目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务c)多项目经理(1)项目集(a)多个项目与某一共同目标直接联系(2)项目组合(a)多个项目目标之间没有直接联系(3)多项目经理就是管理多个项目的项目经理(4)多项目

6、经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能力、领导能力、沟通能力和冲突处理能力d)项目经理的任命在项目启动阶段进行2.项目经理10种特殊技能a)团队组建b)领导c)冲突处理d)专业技术知识e)计划编制f)组织能力g)企业家才干h)行政管理i)管理支持j)资源配置3.项目成员的角色划分a)项目领导小组(1)包括甲乙双方的项目高级领导人员、项目总负责人、双方协调管理人员等b)项目执行小组(1)包括技术人员和项目协调管理人员c)项目验收小组(1)由甲乙双方成员构成，也外聘一些专家或代表，在阶段验收或最终验收前夕由项目领导

7、小组负责临时组建d)项目协调小组C.项目外部利益相关者及其职责1.项目发起人1.项目赞助人2.项目总经理a)所谓项目总经理，就是项目的最高层主管b)主要职责是选择项目3.项目职能经理a)项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理和职能经理的双重角色4.项目客户a)分类(1)直接项目客户与间接项目客户(2)内部项目客户与外部项目客户B.利益相关者管理1.过程a)识别(1)项目管理的首要任务是全面识别出项目利益相关者及其角色(2)项目利益相关者识别必须做到“全面识别、不能遗漏”，可以选用的识别方法有360度法和访

8、谈法b)重要性分析(1)识别出项目利益相关者之后，就要对项目利益相关者的重要性进行分析c)支持度分析(1)具体做法(a)充分利用首倡者和内部支持者(b)积极寻求中间力量的支持(c)争取让不支持者云海不要反对(2)项目经理要动态调整项目利益相关者支持