呔S服務管理標準在金宏工程中的應用探討

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1、運維服務管理標準在金宏工程中的應用探討宏觀經濟管理信息系統（金宏工程）是我國電子政務一期工程十二大業務系統之一，由國傢發改委、財政部、商務部、人民銀行、資委、海關總署、國傢統計局和外匯管理局共同承擔建設。金宏工程共規劃建設八個業務系統，十個共享數據庫，為國傢宏觀經濟管理部門及時、準確、全面獲取宏觀經濟信息，實現信息資源共享，提高工作效率和質量，增強管理與決策的協調性提供強大技術支持。目前該工程已處於項目終驗階段，很快要投入運從現狀來看，我國電子政務系統長期存在“重建設、輕維護”、“重技術、輕管理”等現象；對運維服務外包商的管理缺乏有效的手段，處於粗放管理的狀態，日

2、常運維工作常處於“救火”狀態。因此，在金宏工程運維中引入運維服務管理標準，使運維工作更加科學化、規范化和專業化，是“用好”金宏工程的重要保證一、運維服務管理標準ITIL運維服務管理是金宏工程的重要組成部分，其管理內容多、實施時間長、管理環節繁瑣，因此具有良好效果和效率的運維服務管理標準對於金宏工程的成功運用至關重要。國外有關政府機構對電子政務系統的運維已進行瞭多年有益的探索，並制定瞭一系列運維服務管理標準，其中最成熟和最有效率的運維服務管理標準當屬ITILITIL是英國商務部OGC收集和分析政府各種組織機構有效解決IT運維服務管理問題方面的信息，找出那些對政府部門

3、的有益做法，集合形成的IT服務管理最佳實踐框架。自1980年至今，ITIL經丘东Versionll986-1999年原始版，主要基於部門非職能型實踐，開發瞭40多卷技術指導圖Version21999-2006年v2版，主要基於系統的流程型實踐，共有10本技術指導圖書。其核心主體框架主要包括：業務管理、服務管理、IT基礎架構管理、應用管理、IT服務管理實施規劃和安全管理等6個模塊Version32004-2007年v3版，整合v1和v2的精華,融入IT服務管理領域當前最新和最佳的實踐，尤其是引入“生命周期”概念，開發瞭5本基於生命周期技術的指導圖書，形成瞭ITILV

4、3的核心總之，1TIL來源於實踐又用於指導實踐。它列出瞭各個IT服務管理流程的"最佳”目標、活動、輸入和輸出以及各個流程之間的關系，保證各流程實現其應有的功能並與其它流程相協調。至於具體如何實現這些功能，可根據實際需要采取不同的組織方式。這近似於“基於組件編程”思想：各流程相對獨立實現某些特定功能，流程之間及流程和業務之間的接口根據業務和IT管理方面的需要事先設計好。可方便地增加或放棄某個流程，同時其它流程還可繼續保持運營二、金宏工程的運維管理模型結合傳統的IT運維實施經驗，和國際流行的運維服務管理概念及實施經驗，金宏工程應考慮多部委共同參與的特點，遵照ITIL標

5、準對運維服務中的人員、技術、流程3大要素進行組織、控制，來提出有效的運維管理體系架構（即運維管理模型）oITIL標準中的“人員”指進行IT運維所必須采用的組織結構形式；“流程”指IT運維的各種業務過程；“技術”指IT運維服務應采用的各種技術手段。三者構成一個有機整體，缺一不可（一）組織模型金宏工程的用戶包括8個共建部委，包括宏觀經濟數據共享的信息平臺和各部委自己的子項工程，工程和業務涉及面廣，在運維上還很可能出現認識不統一、模式不確定等問題或困難。因此，系統成功運維的關鍵不僅在技術，更在於協調。另外，保密和安全也是金宏工程的重點。根據金宏工程上述特點，其運維的組織

6、結構設計如下：金宏工程項目協調領導小組，對金宏工程進行戰略規劃和金宏系統運維管理進行決策；金宏工程領導小組辦公室，對金宏系統運維管理進行指導協調，根據金宏工程項目協調領導小組做出的決策，將工作任務分解到數據服務主中心，通過各共建部門下達到各數據服務分中心，並監督和跟蹤工作的進展；金宏工程安全保密辦公室，對金宏工程涉及安全、保密、密碼等方面的建設工作進行統籌管理和協調；各共建部門，組織共建部門用戶和運維部門共同做好系統的信息共享、應用推廣和技術服務工作；數據服務主中心，承擔金宏系統信息共享平臺的日常運維工作，及時將各分中心提供的共享數據載入信息共享平臺，保障信息共享

7、平臺各項服務功能的實現；共建部門的數據服務分中心，主要負責各自系統的日常運行維護工作，並負責及時、準確地提供本部門的共享信息資源應該說明的是，金宏工程的很多應用都部署在各部委的縱網,所以對金宏工程各子項來說，運維人員不僅是部委信息中心的技術人員，還包括地方相關單位的信息技術人員。但金宏工程B/S結構的特點決定瞭運維的主要任務在服務器端，所以地方信息技術人員的任務相對少一些（二）流程模型金宏系統運維的管理工作應立足於使數據服務主中心和各數據服務分中心的主要工作流程保持協調和一致，因此必須設定一個基於ITIL標準的金宏系統運行維護的基本流程，作為金宏系統運維的統一和基

8、本的要求。