績效管理理論在醫院管理中的應用探討

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1、績效管理理論在醫院管理中的應用探討摘要績效管理是現代醫院管理的一個新視角。通過探討績效管理理論、方法及其在醫院管理中的應用領域，對醫院如何科學實施績效管理、進一步提高服務質量與管理水平提出設想關鍵詞績效管理理論；醫院績效管理；應用績效管理是現代醫院管理的一個新視角o2005年衛生部第一次將醫院績效作為一項重要評價指標寫入《醫院管理評價指南》（試行）。2006年、2007年在全國開展的“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動中，衛生部也明確地將績效管理與醫院管理、醫療質量管理與持續改進、醫療安全、醫院服務等一起作為對各級醫院的重要考核與評價指標。將績效管理理論應用於醫

2、院管理實踐，可引導醫療機構加強內涵建設，進一步優化醫院管理和診療服務流程，提高醫療服務質量和醫院管理效能，推動醫院持續、健康、快速發展，更好地為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷和經濟的醫療服務—、績效管理理論分析績效就是業績和效果的綜合反映，績效分為組織績效與個人績效。組織績效即集體績效，主要看最終成果；個人績效即員工完成工作情況，主要考察工作過程。績效管理是一種系統的管理方法，是為實現組織發展戰略和目標，管理者和員工就既定目標及如何實現目標達成共識的全部活動過程以及促進員工成功地達到目標的最佳管理方法。績效管理是一個系統工程，一般包含四個組成部分：績效目標的確定、績效輔導、績效考

3、核、績效評價與反饋。績效管理貫穿整個管理系統，特別強調持續不斷地改進，不僅強調工作結果，更重視達成目標的過程。績效管理的科學性、原則性適合於任何一個組織和個人。多年來，績效管理已受到全世界管理界的高度關註和重視，其根本目的是不斷促進員工發展和組織績效改善，最終實現企業戰略目標。績效管理現已在全世界500強企業中廣泛應用。我國從2005年1月幾乎等同采用美國的質量評獎標準，即我國的《卓越績效評價準則》醫院績效管理是對醫院績效實現過程各要素的管理，它是基於醫院戰略基礎之上的一種有效管理活動，通過對醫院戰略的建立、目標分解、業績評價，將績效管理的方法應用於醫院日常管理活動中，以引導和激勵員

4、工的業績實現、持續改進並最終實現組織的戰略目標。在醫院管理系統中，醫院領導、職能管理部門、中層管理者和員工全部參與到績效管理中，中層管理者和員工通過溝通的方式，將醫院的戰略、中層管理者的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理基本內容確定下來，通過持續地溝通、反饋，中層管理者幫助和輔導員工清除工作過程中的障礙，並與員工一起共同實現績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略二、醫院績效管理的應用目的與范圍醫院績效管理的應用目的：（1）實現醫院的戰略規劃和遠景目標；（2）提高員工的績效水平；（3）增強醫院的核心競爭力與市場占有率；（4）提高醫院的技術水平和服務質量；（5）提高各級管理者

5、的素質；（6）為職務變動、薪酬管理、成本核算、培訓發展等管理活動提供科學依據；（7）檢查醫院規劃目標和各項管理決策如人員配置、員工培訓、學科建設、經濟投入、經濟分配等方面是否有失誤；（8）同一醫院縱向比較不同年度的績效水平，不同醫院橫向比較同期績效水平，可以作為各級衛生管理部門對醫院的科學評價依據，對持續改進醫院的服務質量，不斷提高醫院的總體績效將會起到較大的促進作用醫院績效管理的應用范圍：醫院績效管理可應用於戰略策劃與領導作用、目標管理與過程管理、質量管理與經營管理、人力資源管理等，具體管理對象可涉及全院各臨床醫技科室、行政職能（後勤）管理部門以及醫院領導、中層管理幹部、員工個人等

6、三、醫院績效管理的總體思路和方法（一）績效計劃制定：根據醫院的階段戰略目標,量的提高、經營收入的增長、單位成本的降低、資產利用率的提高等幾方面來設計績效目標。醫院領導、職能管理部門負責制定醫院層面的績效目標、發展目標、行動計劃，科室領導與員工負責制定本科室層面及員工個人的績效目標、發展目標、行動計劃（二）績效輔導實施：在績效管理過程中，管理者要持續、及時地與醫院員工分享、交流績效信息，包括調整計劃、提供幫助、及時激勵、上情下達和下情上達等。醫院管理者通過及時發現科室或員工在工作過程中存在的問題，幫助其不斷改變工作方法與技能，隨時糾正其編離工作目標的行為，並根據實際情況的變化及時對工作

7、目標進行修正與調整。管理者在績效實施過程中還要對科室、員工的績效表現進行觀察、記錄、統計，作為績效評估的依據，這也是改進績效的事實依據，運用具體事例可清楚地讓員工看到自己存在的問題，促使其不斷提高工作效率與工作質量（三）績效評價與反饋：醫院的績效考核評價包括醫院戰略目標績效考核評價、科室團隊績效考核評價、員工個人績效考核評價。績效考核是一個學習、改進和控制的進程，績效考核的實質不再是為瞭得到一個公正的考核結果，而是在於通過持續的、動態的、雙向的溝通，達到真