导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题导游业务(五)

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1、旅游服务规范分类模拟题导游业务（五）一、多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案。）丄、从服务特点讲，导游服务（）0A・B・C・D・E・是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动贯穿于整个旅游活动的过程中始终围绕着旅游者进行是旅游服务屮最具代表性的服务是当今世界上最具规模的民间外交活动2、（A・D.）是正确处理旅游企业与旅游者Z间实际利益关系的一项行为准则。不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道信誉第一E.顾全大局3、旅游活动过程中出现的治安事故包括（A・车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮4、为

2、了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。A.认真阅读计划，落实有关变更情况B・核实交通工具的准确吋间C.按规范提前半小时抵达接团地点D.认真做好交接工作E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜5、从服务性质讲，导游服务（）。A.是非生产劳动B.提供一定服务的产品C.创造特定的价值D.是复杂的、高智能、高技能的刀盼E.属第三产业6、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）oA.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C・核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D.继续做好服务工作E・请领队或全陪进

3、行调解7、首次沿途风光导游时，地陪应（）。A.注意触景牛情、点面结合、简明扼要B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C.准确地对景物进行指向D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E.尽量避免原路返回8、商定日程的原则是（）。C.合理而可能A.宾客至上、服务至上B・客随主便D.平等协商E.主随客便9、为了使购物活动圆满，地陪必须（）＜＞A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对彖，因势利导A.尽量向游客推销商品D.当好购物参谋D.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排10、以下说

4、法中，正确的是（）oA・为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实C・临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物B.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场C.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场"、为避免在旅游过程中发生交通事故，（）oA.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B.导游人员应提醒司机不开、'英雄〃车，不酒后开车，不疲劳开车C.导游人员不应在途中与司机交谈D.导游人员即使有驾照也不能帮司机

5、开车E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员12＞核对、商定口程的目的是（）。A.防止旅游者提出修改意见B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E.告知旅游者原则上不作口程的调整丄3、在与领队核对和商定日程时，若发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的正确态度是（）oA.合理而可能满足的要求应尽力予以满足B.对无法满足的要求进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，

6、应实事求是地说明情况并致歉E.婉言拒绝对方的要求14、导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动的D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的15、一天，导游员小张接待一新加坡旅行团在深圳进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自冋房休息，可没有过多久，住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小张得知这一情况后，立即到王先生客房

7、和王先生一起寻找，但没有结果。小张又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小张向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。（1）本案例中，导游员小张犯的错误有（）oA.没有提醒游客保管好现金及护照B.小张得知王先牛钱包丢失后就立即跟王先牛一起寻找钱包C.小张请求饭店保安部门帮助寻找D・没有保护好现场E.未及吋报警16、关于尸体的处理，以下说法错误的是（）oA.对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩

8、埋C.对严重腐败的厂体或因患检疫传染病死亡的厂体，必须就近火化D.若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请、医院出具的'、死亡证明书〃、公安机关或司法机关的法医出具的''死亡鉴定书〃、民政部门出具的''火化证明书〃E.若遗体运送冋国，除了具备'、死亡证明书〃或、、死亡鉴定书〃外，还须由医院出具''尸体防腐证明书〃及防疫部门检疫后出具的''棺柩出境许可证〃17、下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈B.介绍时，先将男子介绍给