《中国移动通信集团上海有限公司集团业务欠费管理实施细则v1.0》

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1、中国移动通信集团上海有限公司集团业务欠费管理实施细则v1・0序号修订版本修订日期修订人评审人1试行2009.6.10戴影厉慧华21・0版2012.7.30戴影陈玲第一章总则第一条为加强对集团业务的欠费管理、控制欠费增长、强化欠费回收、避免企业合法利益受到损害，根据上海公司集团管理的实际情况，特制定本细则。第二条本细则是根据《中华人民共和国电信条例沢中国移动通信集团公司《集团客户账务管理规范v2.0》（客通[2010]78号）和《个人客户欠费管理办法》（市场[2008]30号）制定，是集团业务欠费管理工作的依据。第三条本细则包括组织管理、业务管理、欠费预防监控、欠费催欠、欠费稽核等内容

2、。第二章组织管理第四条涉及客户欠费管理的组织机构包括：市场经营部、数据业务部、集团客户部、信息系统运营部、财务部、企业策划部暨政策法律事务部、行政事务部、视频运营中心、各属地分公司。第五条集团客户部职责如下：一、负责制定集团业务欠费相关的管理办法，对集团业务欠费情况进行分析，提出指导意见。二、负责组织集团业务欠费管理工作的具体实施，并负责对集团业务欠费管理工作进行监督、通报。三、负责对集团业务可能产生的欠费风险进行预防，对业务流程和规则存在的缺陷，做相应优化。负责对集团业务代理渠道实施坏账考核。负责组织进行集团业务欠费管理工作经验的学习、交流；第六条市场经营部职责如下：对欠费流程、操

3、作等变更及时与集团客户部沟通，以保持公司在欠费工作的一致性。第七条数据业务部职责如下：一、对于新开发或试商用的集团业务，需具备业务暂停和恢复功能，负责对可能产生的欠费风险从产品功能进行完善。二、对已正式商用的集团业务，配合集团客户部对可能产生的欠费风险从产品功能进行优化，加强控制。第八条信息系统运营部职责如下：一、负责集团业务欠费监控的技术方案制定和组织实施，对各类业务规则可能产生的欠费风险进行评估，对存在欠费风险的业务规则提出改进建议。二、负责对欠费管理各类支撑系统的系统优化、运行维护，配合集团客户部、数据业务部、视频中心等部门不断完善业务支撑系统内的集团业务暂停和恢复功能，从系统

4、支持上对集团业务欠费控制提供保障。三、负责指导视频运营中心、各属地分公司和集团客户部行业部的欠费催缴工作,并确保数据提供的准确性。四、负责集团业务欠费的分析和汇总工作，和欠费诉讼工作的实施。第九条财务部职责如下：一、负责欠费考核指标的考核工作。二、负责财务流程的欠费报损、坏帐核销和财务报表编制工作。三、负责委托会计师事务所对欠费报损数据进行审计。四、负责将经审计的坏账核销数据报税务部门审批。第十条企业策划部暨政策法律事务部职责如下：一、负责依照相应的法律法规对公司的催欠流程进行审核。二、负责选择与我司合作开展催交工作的律师事务所。三、负责组织欠费诉讼工作的开展。四、负责协助各部门关于

5、恶意欠费是否涉及违法行为的认定。第十一条行政事务部职责如下：负责对有明显违法行为的欠费报备公安机关立案，并协调内部相关部门配合公安机关调查，结案以及其他后续处理工作。第十二条视频运营中心职责如下：一、负责对集团IDC欠费进行分析，负责对IDC催缴流程提出优化建议。二、负责确保业务支撑系统内的数据与受理系统数据保持一致。三、负责IDC业务的欠费催欠工作，并对所管辖的代理商的坏账实施考核。第十三条集团客户部行业部和各属地分公司职责如下：一、负责所辖集团客户的集团业务欠费催欠工作，并将欠费考核纳入绩效管理。二、做好欠费回收工作，负责相关欠费集团业务催缴流程的具体实施。第三章业务管理第十四条

6、集团客户欠费是指以组织名义与上海公司签署集团业务使用协议的客户，在与上海公司约定的最后交费日期后仍未按时、足额缴纳的集团业务通信费、功能费及其它相关费用的总和。按账户类型，将集团客户欠费分为集团帐户欠费和个人账户欠费。集团帐户欠费是指集团客户通过在系统建立集团帐户为该公司所使用的集团业务或集团成员统一付费，其未按时、足额缴纳而产生的欠费。个人账户欠费是指集团成员订购的集团业务（如BlackBerry、群组业务），集团客户未与上海公司约定统一付费，而是通过订购成员对应个人帐户支付相关集团业务费用，或是集团成员使用的手机账单费用，未按时、足额缴纳产生的欠费。第十五条本实施细则在下文中所指

7、的集团业务欠费特指集团帐户欠费；集团客户的个人账户欠费原则上参照《个人欠费管理办法》执行。客户因延迟缴纳集团业务账单而产生的违约金计算：自出帐后第41日的0点,至客户交清全部欠费当日止，按所欠费用每日加收3%0o第十六条客户恶意欠费是指：一、利用虚假证件、过期证件等无效证件登记使用上海公司集团业务或故意填报不真实的客户资料，拒不支付通信费用的行为。二、盗用、冒用他人证件或擅自出售、出租、出借证件登记使用上海公司集团业务，拒不支付通信费用的行为。三、虽提供真